C'è un periodo che conta più di ogni altro per Freshly Cosmetics: il periodo tra il Black Friday e il Natale. È in questo periodo che l'azienda cosmetica con sede in Spagna realizza una parte significativa delle sue entrate annuali.
Data la sua importanza, l'alta stagione non è il momento adatto per la maggior parte delle aziende per modificare le modalità di pagamento. Ma Freshly Cosmetics non è entrata in uno dei settori più competitivi grazie a un atteggiamento conservatore. Lo ha fatto cogliendo a piene mani tutte le opportunità non appena si sono presentate.
Pochi giorni prima del Black Friday 2021, il team di Freshly Cosmetics ha preso la coraggiosa decisione di trasferire l'intero volume di pagamenti da Adyen a Checkout.com. Il team di Checkout.com ha utilizzato i dati per identificare le opportunità immediate di ottimizzazione per aiutare Freshly Cosmetics a ottenere maggiori entrate durante l'alta stagione.
Il passaggio ha portato a risultati di grande impatto per Freshly Cosmetics. Il tasso di accettazione è salito al 98,54% rispetto all'89% circa.
Miquel Antolín Civil, co-fondatore e CEO di Freshly Cosmetics, afferma: "Vedere un aumento delle vendite così consistente in un lasso di tempo così breve è straordinario e testimonia la bontà della tecnologia e delle persone di Checkout.com. Non c'è nessun'altra iniziativa di vendita, marketing o operativa che possa avere un impatto così significativo e immediato sui nostri risultati".
Freshly Cosmetics ha iniziato a lavorare con Checkout.com diversi mesi prima del Black Friday, inizialmente attraverso il suo plugin di Prestashop. Colpita da ciò che ha visto, non ha tardato ad abilitare la piattaforma di pagamenti unificata di Checkout.com per sbloccare l'intera suite di strumenti e servizi. "Non potevamo credere alla rapidità con cui siamo riusciti a essere operativi. Di solito ci si aspetta di impiegare settimane o mesi per integrare una piattaforma finanziaria di base, ma ci sono voluti solo tre giorni".
Una volta terminata l’integrazione, il team di Freshly Cosmetics ha potuto iniziare a confrontare Checkout.com rispetto al precedente fornitore, Adyen. Inizialmente, le prestazioni di entrambi i fornitori erano simili. Tuttavia, il team di Checkout.com ha continuato a spingere per migliorare i tassi di autorizzazione di Freshly Cosmetics.
L'attenzione all'ottimizzazione del tasso di autorizzazione è diventata una priorità quando Freshly Cosmetics ha registrato un aumento significativo delle vendite in vista del Black Friday. "L'alta stagione è un momento critico per la nostra attività", afferma Miquel. "Volevamo ottenere prestazioni ottimali nei pagamenti per ottenere il maggior numero possibile di entrate".
Il team di Checkout.com è entrato in azione. Un team dedicato ha analizzato i dati relativi ai pagamenti di Freshly Cosmetics, tra cui oltre 200 codici di declino unici, per trovare opportunità di ottimizzazione. "Il team ci ha fatto analizzare meticolosamente tutti i dati e i codici di risposta dei pagamenti", afferma Miquel. "Checkout.com ci ha comunicato chiaramente tutto quello che stava facendo, quello che stava scoprendo e l'impatto positivo che avrebbero avuto i cambiamenti proposti".
Forte di questi insight inediti, Checkout.com ha elaborato una strategia per consentire a Freshly Cosmetics di aumentare i tassi di autorizzazione prima del Black Friday. Questa strategia comprendeva l'ottimizzazione del processo di ripetizione del pagamento. Checkout.com ha anche modificato le transazioni che passavano attraverso il protocollo 3DS. In questo modo Freshly Cosmetics ha potuto sfruttare i vantaggi di sicurezza dell'SCA, creando al contempo un'esperienza di pagamento senza attriti per i suoi clienti.
Una volta completate le modifiche, Freshly Cosmetics ha ricominciato i test A/B. "Abbiamo dato a ciascun fornitore la gestione di metà del nostro volume di transazioni", spiega Miquel. "Con Checkout.com, il nostro tasso di accettazione è aumentato immediatamente fino a circa il 90-92%, mentre l'altro fornitore è risultato inferiore. Non c'è stato dubbio che abbiamo deciso di spostare una parte maggiore del nostro volume su Checkout.com. Poi abbiamo visto che il nostro tasso di autorizzazione è aumentato ulteriormente e abbiamo spostato tutto il nostro volume su Checkout.com poco prima del Black Friday".
Naturalmente, un numero di autorizzazioni più elevato può essere un'arma a doppio taglio se significa che i pagamenti fraudolenti stanno passando. Ma questo non è il caso di Freshly Cosmetics. Da quando ha stretto una partnership con Checkout.com, le controversie sui pagamenti sono scese a zero. E se dovessero sorgere delle controversie, Freshly Cosmetics ha ora a disposizione i dati necessari per difendersi.
La partnership è arrivata giusto in tempo per sfruttare al meglio una recente iniezione di fondi nell'azienda. Il piano prevede una crescita internazionale: attualmente gran parte dei 45 milioni di euro di vendite annuali proviene dalla Spagna. Le sue ambizioni non si limitano all'UE. L'azienda ha già un negozio a Londra, è presente in Asia e intende internazionalizzarsi ed entrare in nuovi mercati.
Questo è entusiasmante, ma anche scoraggiante, ammette Miquel. "Fare affari in più mercati è complesso. Ma con Checkout.com che si occupa dei nostri pagamenti, possiamo ottimizzare il processo continuamente. Che si tratti di attivare nuovi metodi di pagamento con un semplice clic, di creare esperienze di checkout segmentate, di instradare i pagamenti in modo più efficace o di applicare protocolli di autenticazione e sicurezza diversi ai singoli mercati. Avere queste funzionalità a portata di mano ci permette di entrare in nuovi mercati molto più velocemente. Inoltre, ci lascia liberi di concentrarci su tutto il resto".
Eppure, nonostante le capacità tecnologiche e di dati a disposizione di Freshly Cosmetics, è il lato umano della collaborazione con Checkout.com che fa la differenza. "Ci è apparso subito chiaro che Checkout.com prende molto sul serio il concetto di partnership", afferma Miquel. "Checkout.com non era interessata a venderci semplicemente una soluzione e poi fare un passo indietro. Questo rende Checkout.com diversa dagli altri fornitori di pagamenti. Il suo team in Spagna ci spinge costantemente a sfruttare al meglio ogni opportunità. E mentre ci espandiamo in altri mercati, sfrutteremo gli altri suoi team regionali per riuscire a ottenere l’esperienza locale e le conoscenze di cui abbiamo bisogno per raggiungere i nostri obiettivi”.
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