Il mondo del collezionismo è un business importante che vanta un grande seguito di appassionati. E se si parla di figurine da collezione, il marchio Topps è un'eccellenza.
Famosa per le sue leggendarie figurine di baseball, l'azienda ha lanciato Topps Digital come prima incursione nel mondo del collezionismo digitale, lanciando applicazioni e una piattaforma NFT per inaugurare una nuova era del collezionismo.
Topps Digital mira a catturare l'aumento della domanda di collezionismo digitale e ha stretto una partnership con Checkout.com per rendere l'esperienza di acquisto sicura e fluida per i suoi clienti in tutto il mondo.
"L'esperienza di pagamento è fondamentale per garantire la fedeltà al marchio e una continua crescita", afferma Samantha Wood, Customer Support and Community Manager di Topps Digital. "Ecco perché abbiamo stretto una partnership con Checkout.com. La sua piattaforma globale di pagamenti ci consente di offrire un'esperienza di pagamento sicura e senza interruzioni alle nostre legioni di collezionisti digitali".
The partnership between the two companies dates back to the Summer of 2021, as Topps Digital used Checkout.com as its payments partner in markets outside the US.
La partnership tra le due aziende risale all'estate del 2021, quando Topps Digital ha scelto Checkout.com come partner per i pagamenti nei mercati al di fuori degli Stati Uniti. Una scelta motivata dall’approccio da acquirer globale di Checkout.com. Tuttavia, non è passato molto tempo prima che Wood iniziasse a proporre Checkout.com anche come fornitore di pagamenti negli Stati Uniti, che rappresentano l'80% delle vendite di Topps Digital.
"L'esperienza di acquisto offerta da Checkout.com ai nostri clienti internazionali era di gran lunga superiore a quella dei nostri clienti statunitensi", spiega Wood. "Tuttavia, a causa di vincoli di budget, non potevamo migrare anche le funzioni di pagamento negli Stati Uniti su Checkout.com".
La situazione è cambiata dopo che Topps Digital ha scoperto che stava riscontrando negli USA alti livelli di frodi in fase di chargeback. "È stato un grande shock", dice Wood. "E come se non bastasse, non c'era una procedura chiara per contestare questi chargeback, con conseguenti perdite".
In seguito a questo incidente, Topps Digital ha immediatamente iniziato a pianificare l'ingresso di Checkout.com come fornitore di pagamenti anche per gli Stati Uniti.
Una volta diventato operativo anche negli Stati Uniti, Checkout.com ha attivato per Topps Digital la sua soluzione Fraud Detection Pro, la soluzione antifrode di livello aziendale che consente alle aziende di implementare sofisticate strategie di gestione delle frodi e di migliorare le prestazioni complessive in termini di rischio.
"Abbiamo immediatamente riscontrato un impatto positivo utilizzando Fraud Detection Pro", spiega Wood. "La soluzione è incredibilmente flessibile e ci permette di creare set di regole uniche. E integra queste regole con funzionalità di apprendimento automatico che individuano anche i nuovi tentativi di frode".
Oggi, il chargeback medio di Topps Digital è inferiore all'1%, rispetto al 22% del picco raggiunto prima del passaggio a Checkout.com.
"Si tratta di un miglioramento sostanziale che ha un impatto notevole sui nostri profitti", aggiunge Wood. "La soluzione Fraud Detection Pro di Checkout.com e l'esperienza del team ci hanno permesso di ottenere questi risultati".
Con i problemi di chargeback sotto controllo, Wood e il suo team possono ora concentrarsi sull'utilizzo della piattaforma Checkout.com per offrire ai clienti statunitensi un'esperienza di acquisto di livello mondiale.
"Prima di lavorare con Checkout.com, circa il 40% dei collezionisti aveva avuto problemi nell'effettuare un acquisto", spiega Wood. "Oggi, solo il 5% dei collezionisti ha problemi. E il 90% delle volte è dovuto a un problema con la carta".
Wood spiega l'impatto positivo per Topps Digital di questo miglioramento nei pagamenti: "Ha colpito favorevolmente i nostri clienti, garantendo loro la possibilità di accedere agli oggetti da collezione desiderati. Questo è particolarmente importante quando c'è un nuovo lancio con una fornitura limitata".
"Ha anche ridotto l'onere dell'assistenza ai clienti", aggiunge Wood. "Non siamo più sommersi da chiamate di clienti scontenti che non riescono a completare una transazione. E anche quando si verificano problemi inconsueti, Checkout.com ci fornisce il codice di risposta preciso che spiega perché il pagamento non è riuscito. Armati di queste informazioni, possiamo aiutare i nostri clienti a completare l'acquisto, trasformando un'esperienza potenzialmente negativa in una positiva".
Con una minore pressione nel rispondere alle domande dei clienti, il team di Wood può adottare un approccio più strategico nel suo modo di operare, creando più valore per l'azienda. "Il cruscotto di Checkout.com è incredibilmente intuitivo e ci mette a portata di mano una grande quantità di informazioni sui clienti", afferma Wood. "Abbiamo utilizzato queste informazioni per prendere decisioni aziendali strategiche, come la pianificazione del lancio di nuovi prodotti e la garanzia di avere un'offerta sufficiente per massimizzare la domanda".
Con Checkout.com come fornitore dei pagamenti, Topps Digital ha il partner giusto per raggiungere i suoi ambiziosi obiettivi.
"Siamo in missione per digitalizzare il mondo del collezionismo", afferma Wood. "E per raggiungere questo obiettivo, abbiamo bisogno di una soluzione di pagamento di livello mondiale, a prova di futuro, che possa scalare con noi man mano che cresciamo. Con Checkout.com abbiamo questa soluzione e siamo entusiasti di utilizzare la piattaforma per offrire ai clienti più scelte di pagamento in più mercati"
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