Veepee: "la nostra missione è fornire la migliore esperienza di pagamento ai nostri membri"

Con Checkout.com, il rivenditore digitale ha raccolto la sfida della Strong Customer Authentication (SCA) dei clienti trasformandola in un ulteriore flusso di entrate. Il successo di Veepee si basa su un modello unico. All'inizio degli anni 2000, Jacques-Antoine Granjon e i suoi collaboratori hanno pensato di utilizzare Internet per trasformare la loro attività: vendere gli articoli di fine serie e gli invenduti organizzando online vendite "flash" di durata limitata. Due decenni dopo, Veepee attira più di 66 milioni di clienti all'anno.

Veepee continua a crescere e a innovare la customer experience. I pagamenti sono, e sono sempre stati, considerati una parte essenziale per offrire la migliore esperienza possibile di acquisto.

Scoprire i partner di pagamento giusti per dominare il commercio online nell'era della SCA

L'arrivo della Strong Customer Authentication (SCA) in Europa ha minacciato di sconvolgere la customer experience negli acquisti digitali.

"Eravamo preoccupati per l'impatto sul customer journey dell’introduzione degli ulteriori livelli di autenticazione richiesta per conformarsi alle normative SCA", spiega Paul Guérin [o Guérin?, Director of Treasury and Payment di Veepee. "Ma soprattutto, abbiamo assistito a un forte aumento dell'abbandono del carrello della spesa e queste vendite perse hanno iniziato a incidere sui nostri profitti".

Di fronte a questa situazione, Veepee si è rivolta ai suoi partner di pagamento per trovare una soluzione. "L'obiettivo era quello di trovare un equilibrio, applicando ulteriori livelli di autenticazione per soddisfare i requisiti SCA e arrecando al contempo il minimo disturbo possibile ai membri per evitare ulteriori abbandoni del carrello."

Per risolvere questo problema, Veepee si è rivolta a Checkout.com. "Veepee collaborava con Checkout.com da diversi anni", spiega. "Siamo sempre stati attratti dal suo approccio innovativo e dalla sua grande esperienza nei mercati europei. Sapevamo che Checkout.com aveva la tecnologia e le conoscenze per aiutarci a creare una strategia SCA ottimale".

Sviluppo di una strategia SCA su misura

Checkout.com ha inviato un team per aiutare Veepee nel progetto. Il team ha iniziato immediatamente ad analizzare i processi di pagamento di Veepee per determinare quali transazioni rientrassero nel campo di applicazione delle normative SCA.

Una volta identificate le transazioni non interessate e processate senza SCA, il passo successivo è stato quello di cercare altri strumenti che Veepee potesse utilizzare per soddisfare i requisiti SCA senza compromettere l'esperienza del cliente.

"La TRA (Transaction Risk Analysis) era il tassello mancante nella nostra strategia SCA. Si è dimostrata fondamentale per creare un'esperienza di pagamento senza attriti per le transazioni a basso rischio. Checkout.com è riuscita a modificare la sua tabella di marcia e a completare il TRA prima del previsto”.

“I risultati di questo progetto hanno superato le nostre aspettative", aggiunge Guerin. "Non solo soddisfiamo i requisiti SCA, ma anche i nostri tassi di conversione e di autorizzazione sono aumentati. Si tratta di entrate aggiuntive che sarebbero andate perse nella fase di pagamento.

Affrontare la sfida impossibile della SCA e trasformarla in un fattore di ottimizzazione della conversione

Per il team, la visione della SCA è cambiata. "Avevo l'impressione che l'integrazione della SCA sarebbe stata un processo macchinoso", afferma Paul Guerin. "Alla fine l'abbiamo integrata senza problemi nei nostri flussi di pagamento. Ci ha anche offerto nuove opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite”.

“Ed è solo l'inizio", continua. "Al nostro livello, il team di Checkout.com è molto proattivo nell'identificare potenziali miglioramenti per risolvere i problemi con specifici emittenti di carte. Anche Checkout.com è molto coinvolto nel settore ed è rassicurante avere un partner che riunisce i diversi attori del mondo dei pagamenti".