想想您最近的一次在付款前一秒选择放弃订单的网购体验，是不是很熟悉？这是网购消费者常见的行为——也就是是购物车弃购。
近期研究表明，大约70%的网购消费者在付款完成之前会放弃他们的购物车，而这种情况每年造成高达4万亿美元的营收损失。
购物车弃购现象的主要原因之一与网购消费者的习惯有关：例如，有一部分消费者只是以“浏览心态”在网站“逛街”，无论是为了比较价格、保存商品以便日后购买，还是寻找不同的礼物选项，他们可能并没有做好购买商品的准备。虽然购物车弃购是难以避免的，但其实有很大一部分是可以挽回的。
在这篇文章中，我们将解释什么是购物车弃购，它发生的原因，它的重要性，并提供一些实用的建议，帮助您转化购物车弃购为成功交易。
购物车弃购是指在购物过程中，消费者将商品加入购物车但最终未完成购买的行为。
购物车弃购率是电商品牌的重要指标，因为它能有效反映您的付款流程是否存在问题，影响到了转化率。您可以通过以下公式计算购物车弃购率：
将完成购买的数量与创建的购物车数量相除，用1减去得到的数字，然后乘以100%。
根据Baynard Institute的研究，2024年的平均购物车弃购率为70.19%，这个数据是基于2006年至2023年间的49个不同研究的结果取平均值。弃购率最低的记录为55%，由Forrester在2010年提供的；而最高的弃购率为84.27%，由SaleCycle在2020年提供，中位数是71%。
类似的研究发现，2010年的弃购率普遍较高，而2020年则相对较低，因此不能根据时间上有明显变化轻易得出结论。总的来说，健康的购物车弃购率通常在60%到80%之间。
如果您的购物车弃购率很高，这意味着大量潜在消费者和销售机会正在流失。如果一直放任这种问题的存在，这些失去的营收可能会对您的业务产生严重影响。但大多数情况下，您可以通过了解消费者未能完成购买的原因，避免这些损失。
在结账时突然出现的高额运费，会令消费者反感。许多人习惯了像亚马逊这样的大型电商公司提供的快速、低价的配送选择，而小型电商往往无法承担这样的成本。
任何新增的结账步骤，都可能让消费者感到不快，导致他们放弃购买：创建账户就是其中一种，尤其是在他们不打算再次购买的情况下，这会让整个过程显得多余。许多消费者认为，创建账户会导致他们的收件箱充满不必要的营销邮件。为避免这种情况，简单的解决办法便是提供以访客身份结账这个选项。
网购消费者的行为非常不定，无论他们是有意购买特定产品还是冲动消费，突然被引导至“稍后购买”选项，可能会成为他们放弃购买的理由。
支付安全的担忧是购物车弃购中比较难明确的一个因素。对潜在消费者来说，这可能仅仅是因为该网站看起来过时，或使用了他们不熟悉的支付网关，导致他们对结账页面的安全性产生怀疑或失去信任。他们还可能因为缺少用户评论或推荐而放弃购买，这会影响您的公司在消费者心中的合法性和信任感。
即使您不强制要求客户创建账户，如果结账流程过于复杂，顾客也可能因此失去购买的动力。从发现商品到购买的步骤越少，效果越好。
一些精明的购物者只有在能享受折扣优惠时才会购买商品。虽然无法做到一直提供折扣，且鼓励消费者只在有折扣时购买可能会引发一系列问题，但为新用户提供优惠通常能够带来长期回报，尤其是在您的竞争对手也采取类似策略的情况下。
商品的送达日期通常在结账流程的最后阶段才会显示，但即便到了这个阶段，如果运送时间比预期的要长，消费者也可能放弃购买。与运费问题类似，小型线上零售商面临与大型竞争对手在配送速度上的差距，直接竞争并非上策。重要的是要结合实际情况，合理设置客户预期。
消费者通常有自己偏好的支付方式，这可能因地区而异。无论是他们认为所选方式更值得信赖，还是因为他们只能通过分期付款来购买大件商品，结账时未能提供合适的支付选项可能会直接导致放弃购买。
网站加载缓慢或出现延迟可能会导致购物车弃购，原因有二：首先，消费者可能会因为相关页面加载过慢失去耐心而放弃购买；其次，他们可能会因为此现象怀疑网站的安全性，从而对网站的信任大打折扣。
类似于网站速度的问题，如果消费者在尝试购买时碰到技术障碍，比如 403error，他们可能会因为过程耗时过长而选择放弃购买，或者将这种情况视为您网站不可靠的一个迹象。
计算购物车弃购率非常简单。您只需将完成购买订单总数除以同一时期内添加购物车总数。然后用1减去该数字，再乘100%，就可以得到您的弃购率。
例如，如果您有102笔成功的购买订单和350个加入购物车的订单，计算过程如下：
好消息是，有多种方法可以降低购物车弃购率。以下策略可以帮助您转化被放弃的交易为成功。
确保购物车弃购率处于正常范围的最佳决策之一是选择一个值得信赖的支付平台，此举能带来诸多益处：首先，它会让消费者感到信任与安全——例如，通过安全套接字层（SSL）证书、搜索栏中的HTTPS和锁形图标，表明页面已加密，从而避免消费者因担心网站安全性而放弃购买。
一个值得信赖的平台还需具备应对高流量和大量交易的能力，这意味着它不太容易因加载速度慢或出现故障而影响消费者的购买体验。
最后，一个值得信赖的平台将赋予您充分的灵活性，以便您根据需求定制消费者的购物流程和结账体验，从而将转化率最大化。
为购物者提供一个可视化的进度指示图，让他们清晰了解自己在整个结账过程中的进度是必不可少的。请记住，步骤越少，转化率越高。尽量保持流程简单，以减少购物车弃购。
尽管这看似显而易见，但保持支付页面与购物网站的一致性却常被忽视。您已经为打造品牌形象和构建理想的线上店铺投入了大量心血，为何要在最后这个至关重要的环节上功亏一篑呢？试想，如果您走进一家实体店，却被要求通过一扇通往狭小房间的后门来完成支付，您是不是会感到不悦？因此，确保您的支付页面与购物网站无缝集成，为消费者提供流畅、一致的购物体验。
如今，约三分之一的支付是通过移动设备完成的。因此，确保支付流程在所有移动设备上都能完全响应，以避免结账时消费者放弃购买。
消费者应当享有灵活修改订单的机会，即便在结账阶段也应如此，这其实是用户体验的问题。这能体现在：允许购物者更新商品数量、删除商品以及添加新商品，并通过确保灵活性来增加服务价值。
实施一键支付功能，利用“令牌化”技术，让消费者能够通过安全存储的详细信息轻松完成付款。这样，消费者在首次从您的线上商店购买商品时即可保存其信息。此后，他们无需再次输入支付信息，一切操作均可一键完成。
在同一页面上展示所有关键支付信息，包括：
细节决定成败，网页显示的语言也能影响交易的结果，您应该根据消费者的 IP 地址自动调整语言。公司投入大量时间和资源，为消费者创造最佳的线上体验，并通过高昂的营销活动吸引潜在消费者。然而，如果在购买流程的最后一步——结账时，无法将访客转化为实际消费者，这将非常令人沮丧。
正如我们之前所说，强制创建账户可能会让潜在消费者望而却步。因此，我们始终建议您提供访客身份结账的选项。尽管他们仍需提供邮箱地址，但只有他们在您的店铺完成购买，您才有机会将他们转化为忠实客户。
这并非对每个企业都可行，尤其还是国际运输的情况下，但提供包邮服务可以作为一个有力的激励手段。如果将其作为消费超过一定金额的优惠提供，实际上可以很快收回成本。
缓慢和延迟的页面会削弱消费者的耐心。解决这一问题的简单方法是监测网站的可用性和正常运行时间，并确保在高峰时段提升容量以满足需求。
误拒是指当合法交易因被错误怀疑为欺诈而被拒绝的交易，这是一种代价高昂但容易纠正的错误。为了减少误拒，您需要了解其发生的原因，并在您的欺诈检测系统中建立更智能的过滤器，以更好地理解每笔交易的背景。您还应将机器学习纳入欺诈预防策略，这样系统可以通过历史数据学习，以更好地区分欺诈和合法的购买尝试。
一键支付选项简化了消费者决定购买与完成购买之间的步骤，可以显著提高您的转化率。要实现一键支付，您需要启用卡存档（Card-on-File）支付，即安全地存储消费者的详细信息，方便再次购买的使用。这些卡受到令牌化保护，其中的敏感信息如主账户号码（PAN）被随机数字序列替代，这称为令牌。这意味着您只存储令牌化的卡片版本，黑客便无法盗取这些信息用于欺诈。我们的数据显示，卡存档支付的授权通过率比非存档支付高出8%。
在结账时，您应该尽可能提供多地的支付方式（Alternative Payment Methods）。APM是除了传统支付方式（如信用卡、借记卡）以外的其他支付选项，例如数字钱包、先买后付（BNPL）、银行转账和国内卡计划。如果消费者能使用自己偏好的支付方式，他们则更有可能完成购买。
您需确保消费者在点击购买之前能轻松找到退货退款的信息，可以显示在结账页面的底部，或提供链接到相关页面。此举的目的是让消费者了解，如果对收到的产品或服务不满意，他们可以选择退货退款。
重新定向的投放和弃购产品的消息推送是一种友好的方式来提醒消费者，他们的购物车中还有待购买的商品。您可以在电子邮件或推送通知中发送支付链接，以便他们更轻松地付款。有时，这可能就是他们完成购买的临门一脚。
商户每年因误拒损失200亿美元，因购物车弃购损失180亿美元。因此，您需要与能够积极解决这些问题的支付平台合作，例如Checkout.com。
首先，我们采用了令牌化技术，使您可以存储安全的网络令牌，用于无缝的一键支付，而不是直接使用消费者的敏感信息。
其次，我们的集成平台方案提供了最大的支付设置灵活性，使您根据消费者偏好进行定制化界面，从而优化转化率。
最后，Checkout.com的实时账户更新功能将确保您不会因消费者的银行卡丢失、被盗或过期而取消付款。我们的产品会自动从发卡银行获取并更新银行卡信息，让消费者无需手动输入新信息，这有效降低了支付过程的阻力，可能将挽回30%的消费者。
了解更多，Checkout.com助您轻松应对购物车弃购的问题。
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