什么是快速争议解决（RDR）？

当您作为商户与客户之间发生争议时，您需要迅速采取行动来解决问题，以免升级为拒付。

快速争议解决（RDR）就是这样一种快速响应的解决方案，帮助商户避免拒付、改善客户关系并自动解决争议。您不可能完全避免争议，但通过 RDR，您就可以积极应对并将争议的影响降至最低，从而腾出内部资源用于更重要的战略举措。

下面，我们将介绍 RDR 及其运作和对商户的好处，以及如何通过 RDR 减少拒付。

什么是快速争议解决？

快速争议解决（RDR）是我们与 Verifi 合作推出的一个平台，可帮助商户自动解决有争议的 Visa 交易，避免演变为拒付。

RDR 可用于解决欺诈和非欺诈的付款争议，虽然它只适用于 Visa 交易，但支持多家发卡银行。

商户可以通过自己的支付处理平台，使用 RDR 来降低拒付率、改善客户体验并减轻管理负担。

快速争议解决如何运作？

当客户声称（无论正当与否）他们不承认银行账户中的某笔交易，或者被欺诈扣款时，就会发生争议。

如果客户成功，商户就要发起拒付，不仅会损失销售额，还要向收单机构支付拒付费用。如果商户的拒付率偏高，可能会被列入 Visa 争议监管计划（VDMP）。届时，如果商户不能在规定时间内降低拒付率，可能会受到严厉的经济处罚。

即使商户在争议中胜诉，但是提交证据以及与发卡机构和收单机构来回奔波所花费的时间和精力也会严重影响商户的日常运营。

这就是 RDR 的作用所在。如果加入 RDR，您就可以定义规则，将符合条件的争议自动转入争议前阶段，并向持卡人快速退款。这些退款不会算作拒付，而且客户不必像通过争议途径那样等上数月，而是在几天内就能收到退款。  

RDR 规则是完全可定制的，因此您可以根据自己的喜好和风险偏好进行调整。例如，您可以选择接受所有欺诈争议，或者只接受金额低于 100 美元的争议。您还可以针对某一货币和风险分数来制定规则。

快速解决争议的好处

RDR 的主要好处是：

• 省时 - 处理客户争议需要大量时间和精力，包括收集和提交证据以及与发卡行和收单机构沟通。而且，即使经过这一切，您可能还是无法胜诉。通过 RDR，争议可以自动解决，无需您出面干预。这样，您和您的团队就能腾出时间，投入到更有价值的重要工作。
• 省钱 - 由于 RDR 能避免争议升级为拒付，因此，您不必承担拒付费用，而且还能避免被列入 VDMP，进而招致 VDMP 的经济处罚。如果您的拒付与销售金额比率超标，且未能在四个月内降低该比率，就会遭到经济处罚。
• 改善客户体验 - 根据我们的数据，争议的平均结案时间长达 37 至 41 天。客户需要经过漫长的等待才能获得退款。相比之下，RDR 只需三、四天便可解决争议，让客户收到退款。这极大地改善了客户体验，并降低了因为争议导致客户关系破裂的风险。
• 易行 - 使用 Checkout.com，RDR 便可轻松落地，无需额外集成。当您完成注册后，就可以通过我们的平台管理整个争议策略

快速争议解决机制适合哪些类型的商户？

RDR 适合广泛的接受 Visa 交易的商户和场景。

例如：

• 拒付率较高的商户 - 通过防止争议演变成拒付，RDR 可帮助商户尽快降低拒付率，以免被列入监控计划或受到经济处罚
• 经常输掉拒付纠纷的商户 - 消费者通常在纠纷中处于有利地位。因此，与其花费时间和精力去寻找和提出证据，挑战那些胜算不大的案件，不如通过 RDR 快速解决问题，为您节省时间和金钱
• 缺乏内部资源出面处理争议的商户 - 如果商户的内部资源有限，委派代表处理争议可能会比较困难，而放弃辩护又会导致退款、费用或者横生枝节，并增加拒付与销售金额比率。RDR 使您能够以积极主动的方式解决争议，并保持较低的拒付与销售金额比率
• 高风险行业的商户 - 高风险行业的商户遭遇拒付的几率更高。对于此类商户，RDR 能帮助他们将拒付与销售金额比率控制在 Visa 阈值以下
• 平均交易额较低的商户 - 商户的平均交易额（ATV）越高，通过 RDR 自动退款的损失就越大，所以这样的商户更有可能投入资源，委派代表来处理争议。从财务角度来说，RDR 更适合 ATV 较低的商户

通过 Checkout.com 的快速争议解决机制减少拒付

RDR 由 Checkout 与 Verifi 联手打造，能够快速解决争议，妥善管理客户关系并避免拒付。

无论您是拒付率居高不下，还是缺乏内部资源来应对争议，您都可以通过 Checkout.com 来灵活制定最适合您的处理规则。

请与我们的团队成员联系，详细了解 Checkout.com 的快速争议解决机制。