Cómo el Financial Times crea una experiencia de suscripción sin fricciones

El Financial Times es una renombrada organización mundial de noticias ampliamente respetada por su precisión, credibilidad y experiencia. Con 22,5 millones de lectores mensuales y más de un millón de suscriptores de pago, el Grupo FT está comprometido con el periodismo de investigación y las noticias de última hora.

Gracias a más de un millón de suscriptores, el Financial Times puede seguir invirtiendo en contenidos de alta calidad. Eso significa que la organización da prioridad a garantizar que los suscriptores puedan efectuar los pagos sin problemas ni interrupciones.

Es un reto complejo, ya que los fallos en los pagos suponen hasta el 40% de las cancelaciones involuntarias en los negocios basados en suscripciones.

Gestionar este reto y ofrecer una experiencia de pago líder en el sector es el trabajo de Bernard Kpoor, Head of Payment Optimization. En este artículo nos explica cómo Checkout.com ayuda al Financial Times a evitar cancelaciones involuntarias, asegurándose de que los datos de la tarjeta del cliente se mantengan actualizados, cumpliendo los requisitos de la Certificación Reforzada de Clientes (SCA) y optimizando la aceptación para los nuevos suscriptores.

Un proveedor de pagos enfocado en el rendimiento

El Financial Times empezó a procesar los pagos con Checkout.com en 2019. Kpoor explica que la elección de Checkout.com estaba más que clara, no solo porque Checkout.com brinda todas las ventajas de una moderna infraestructura de pagos, también por su rendimiento altamente comprobado.

“A lo largo de los años hemos forjado una sólida alianza con Checkout.com”, afirma Kpoor. “La tecnología flexible de Checkout.com nos proporciona las herramientas que necesitamos para ofrecer una gran experiencia a nuestros clientes, optimizando las tasas de conversión”.

Un ejemplo del gran aporte Checkout.com al Financial Times, es el soporte que le brinda para poder cumplir con los requisitos de Certificación Reforzada de Clientes (SCA). Según la SCA, los que se suscriban por primera vez posiblemente deban autenticarse a través de su banco. Al añadir más fricción al proceso, los suscriptores potenciales podrían reconsiderar su elección y abandonar la transacción.

Además, Kpoor destaca la gama de herramientas de optimización de Checkout.com como otro factor crucial para el éxito de esta alianza. “Aceptar pagos recurrentes es muy valioso para nuestro negocio”, explica Kpoor. “Checkout.com lo entiende muy bien y, nos brinda el soporte que necesitamos para aprovechar las últimas herramientas, minimizando el riesgo de fallos en el pago y la pérdida de clientes.

Entre estas herramientas se encuentra Real-time Account Updater, que actualiza automáticamente los datos almacenados de las tarjetas de pago Visa y Mastercard. Checkout.com es uno de los pocos proveedores europeos que ofrecen servicios de actualización de cuentas Visa y Mastercard.

Gracias a la solución Real-time Account Updater, el Financial Times evita las cancelaciones involuntarias causadas por credenciales de tarjeta caducadas. También ahorra importantes recursos internos que se habrían gastado persiguiendo a los clientes para que actualicen sus credenciales manualmente. El tiempo y el esfuerzo ahorrados pueden redirigirse a otras áreas del negocio del FT.

Los Network Tokens es otra de las herramientas de última generación de Checkout.com, que el Financial Times está implementado para la optimización del rendimiento de los pagos y también, ayudar a reducir el riesgo de cancelaciones involuntarias.

El uso de los Network Tokens es muy estratégica y además dinámica porque, a pesar de todas sus ventajas, no es aceptada por todos los emisores. Para resolver este problema, Checkout.com utiliza su gran cantidad de datos de transacciones y sus sólidas relaciones con los emisores, para determinar cuándo se pueden utilizar los Network Tokens en lugar de los datos PAN.

“Desde que el Financial Times empezó a utilizar la solución de Network Tokens con Checkout.com, ha experimentado un aumento global del 1,5% en las transacciones tokenizadas. Esto no solo ha aumentado su tasa de éxito, sino que ha mejorado la experiencia del usuario, eliminando puntos problemáticos como las credenciales caducadas.

Pagos globales de confianza para una marca global de confianza

Como referente del periodismo de calidad, con una visión clara de la política, la economía y los negocios internacionales, el Financial Times es una de las exportaciones mundiales más preciadas de Gran Bretaña. Y Kpoor se ha centrado en trabajar con Checkout.com para garantizar que el FT pueda seguir creciendo a escala mundial sin incurrir en costes y complejidades innecesarias.

“Queremos ampliar nuestra gama de métodos de pago alternativos (APM), para garantizar que nuestros clientes de distintas regiones puedan pagar con sus métodos de pago preferidos. También queremos aprovechar las distintas licencias de Checkout.com a medida que ampliamos y escalamos nuestro negocio en distintas geografías, para asegurarnos de la optimización del rendimiento y los costes”.

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