Descubre cómo fitnessdigital potencia su expansión internacional creando nuevas experiencias personalizadas de pago

Uno de los principales comercios electrónicos y referente europeo en el sector del fitness, apuesta por el crecimiento en varios mercados internacionales, uniendo sus fuerzas con la innovadora tecnología y plataforma unificada de pagos de Checkout.com. Esta colaboración permite a fitnessdigital ofrecer a sus clientes sus métodos de pago preferidos y los más populares en el mercado, a través de una única integración y así obtener más valor en cada transacción.

En el 2007 en Vitoria-Gasteiz, País Vasco, nace uno de los pioneros del comercio online del fitness en España, para luego expandirse a otros 19 países de Europa, acercando cientos de productos de buena calidad a sus clientes. fitnessdigital es todo un ejemplo tanto de especialización como de crecimiento internacional y la clave de su éxito es precisamente su compromiso de expandir por el mundo su pasión por el fitness de una forma totalmente diferente.

Gracias a esa visión de futuro, hoy fitnessdigital posee más de 900 mil clientes satisfechos y más de 5,000 productos disponibles en su web. Sin embargo, para seguir creciendo, al equipo de fitnessdigital, les urgía  la necesidad de cambiar a su antiguo proveedor de pagos, y contar con un nuevo proveedor de pagos que les ofreciera acceso a los métodos de pago más utilizados a nivel local y global, junto con las mejores experiencias de usuario para no solo satisfacer a sus clientes actuales, pero también adquirir nuevos clientes en mercados conocidos por su elevada competencia. Esto les ayudaría a optimizar su infraestructura de pagos, conseguir mayor transparencia en sus costes, y poder mantener el máximo nivel de rendimiento por cada venta.

Una estrategia que maximiza el ciclo de vida del cliente

Gracias a la reconocida experiencia en pagos digitales de Checkout.com en toda la región, fue muy fácil identificar el comportamiento de los consumidores en los distintos mercados en los que fitnessdigital está presente. Y con todo este conocimiento, la gran cantidad de datos e insights que proporciona la plataforma global de pagos de Checkout.com, han logrado diseñar una estrategia personalizada a la altura de las necesidades del líder en el mercado de fitness online.

El equipo de Checkout.com sabía que para impulsar el crecimiento de fitnessdigital era necesario contar con una plataforma de pago flexible y granular, con una amplia gama de métodos de pago alternativos y locales que se adaptan a las necesidades y preferencias de sus clientes, y que llevan a pagos sin fricciones. Adicionalmente, necesitaban máxima simplicidad: una sola integración y un contrato único para eliminar complejidades y favorecer las condiciones de la expansión internacional. Esta es una estrategia que brinda la posibilidad de mejorar la experiencia de pago, garantiza un aumento de la conversión (ventas) y maximiza el valor del ciclo de vida del cliente.

Después de algunas llamadas, todas las condiciones se dieron y el equipo de Checkout.com se puso en marcha, nos da un ejemplo el equipo de fitnessdigital, “Con la tecnología de Checkout.com, su atención personalizada, y la total transparencia de sus procesos, fuimos testigos de la exitosa activación de cada método de pago alternativo y local, país por país. De igual manera, en una segunda fase se fueron activando los pagos con tarjetas”.

Infraestructura modular para empresas que apuestan por la innovación

Checkout.com cuenta con una plataforma de pagos con tecnología modular y flexible, de principio a fin, que permite a los comercios electrónicos incorporar sin fricciones nuevos métodos de pago locales, con más de 150 monedas de procesamiento y más de 20 divisas de liquidación, que optimizan la experiencia de pago del cliente.

“Según el estudio global de retail publicado por Checkout.com a finales de 2022, si no se ofrecen los métodos de pago locales preferidos por los clientes y en su misma moneda, el 56% de los carritos son abandonados antes de finalizar la compra, lo que puede repercutir en los ratios de conversión y llevar a pérdida de ventas.” Afirma Javier Moreno Molinero, Commercial VP para el Sur de Europa de Checkout.com.

La filosofía de mejora constante de fitnessdigital y el compromiso con la innovación en pagos digitales de Checkout.com reflejan su compromiso con los consumidores para ofrecer las mejores experiencias de pago y sin fricción.

“Elegimos a Checkout.com por su oferta de métodos de pago alternativos y locales, ofreciendo a nuestros clientes una mejor experiencia y todo a través de una simple API”, afirma el equipo de fitnessdigital.

El equipo de Checkout.com sabía que fitnessdigital necesitaba contar con un aliado de pagos que respondiera a todas sus dudas operativas en tiempo real, que estuviera comprometido con el lanzamiento y ofreciera soluciones de forma rápida a cualquier tipo de fricciones.  “El acceso a los datos y a la experiencia de los profesionales de Checkout.com optimiza el desempeño de los pagos”. Continúa diciendo fitnessdigital “Estamos muy contentos con el servicio al cliente de Checkout.com, su rápida respuesta y el soporte continuo 24/7 en español, fue un factor clave en la decisión”.

Optimización para alcanzar un mejor rendimiento de los pagos

“Uno de los factores que nos hizo confirmar que estábamos con el aliado de pagos correcto, fue que Checkout.com logró habilitar con éxito la nueva plataforma de pago unos días antes del plazo acordado”. Así lo afirma el equipo de fitnessdigital. “Además, el soporte técnico respondió rápidamente en todo momento y de forma eficaz a todas las preguntas que teníamos y de algunos temas que no teníamos claros”

El equipo de Checkout.com también nos ha ayudado a crear una experiencia de integración transparente y con la menor cantidad de fricciones posibles.  Así lo explica fitnessdigital, “la integración de diferentes medios de pagos es un gran desafío no solo en la parte transaccional, sino también en la parte de reconciliación, que para nosotros es un componente vital” El equipo de Checkout.com nos ofreció diferentes soluciones para que los pagos de todos los pedidos quedaran correctamente reflejados en nuestros sistemas de backoffice independientemente del medio de pago utilizado por el consumidor y del país donde este estuviera ubicado.

También resultó muy fácil y sencillo empezar a recibir información detallada y granular de cada uno de los pagos, así como integrar dicha información en nuestros sistemas, explican desde fitnessdigital, “Una vez tuvimos acceso a todo el detalle de cada uno de los pagos, fue muy sencillo comprender, por ejemplo, por qué algunos de los pagos no se completan de forma satisfactoria. El equipo de Checkout.com nos hizo algunas recomendaciones que nos ayudaron a optimizar los pagos e incrementar las ventas.”