Freshly Cosmetics optimiza sus pagos

Para Freshly Cosmetics, el periodo entre el Black Friday y la Navidad es el más importante. Es durante esta época cuando este innovador en cosmética con sede en España obtiene gran parte de sus ingresos anuales.

Dada su importancia, esta temporada de máxima actividad no es el mejor momento para que las empresas actualicen su manera de procesar los pagos. Pero Freshly Cosmetics no se ha hecho hueco en uno de los sectores más competitivos por seguir estrategias conservadoras. Se caracterizan por haber aprovechado al máximo cada oportunidad que se les ha presentado.

Pocos días antes del Black Friday del 2021, el equipo de Freshly Cosmetics tomó la audaz decisión de trasladar todo su volumen de procesamiento de pagos de Adyen a Checkout.com. Esto ocurrió después de que el equipo de Checkout.com identificase oportunidades de optimización inmediatas basadas en datos para ayudar a Freshly Cosmetics a captar más ingresos durante la temporada de mayor actividad.

Este cambio produjo resultados de gran impacto para Freshly Cosmetics. Su tasa de aceptación pasó de alrededor de un 89 % a un 98,54 %. Miquel Antolín Civil, cofundador y CEO de Freshly Cosmetics, afirma: «Experimentar un aumento tan grande de las ventas en tan poco tiempo es extraordinario; un claro testimonio de la experiencia de la tecnología y el personal de Checkout.com. No existe ninguna otra iniciativa de ventas, marketing u operaciones que pueda tener un impacto tan significativo e inmediato en nuestros resultados».

Priorizar la optimización de los pagos

Freshly Cosmetics comenzó a trabajar con Checkout. com varios meses antes del Black Friday, inicialmente a través de su plugin para PrestaShop. Impresionados con los resultados, no tardaron en habilitar la plataforma de pagos unificada de Checkout.com para desbloquear todo su conjunto de herramientas y servicios. «No podíamos creer lo rápido que pusimos en marcha todo el proceso. Lo normal es pasar semanas o meses integrando una plataforma financiera básica, pero solo tardamos 3 días».

Una vez integrado por completo, el equipo de Freshly Cosmetics pudo empezar a comparar Checkout.com con su anterior proveedor, Adyen, mediante pruebas A/B. Inicialmente, hubo paridad en el rendimiento entre ambos proveedores. Sin embargo, el equipo de Checkout.com siguió trabajando para mejorar las tasas de autorización de Freshly Cosmetics.

El enfoque en la optimización de la tasa de autorización se convirtió en una prioridad mayor cuando Freshly Cosmetics observó un aumento significativo de las ventas en el periodo previo al Black Friday. «La temporada alta es un momento crítico para nuestro negocio», afirma Miquel. «Queríamos conseguir un rendimiento óptimo de los pagos para captar la mayor cantidad de ingresos posible».

Y el equipo de Checkout.com se puso en marcha. Un equipo especializado analizó los datos de pagos de Freshly Cosmetic, incluyendo más de 200 códigos de rechazo únicos, durante el fin de semana para encontrar oportunidades de optimización. «Checkout.com nos explicó meticulosamente todos los datos y códigos de respuesta de pago», añade Miquel. «Nos comunicaron claramente todo lo que estaban haciendo, lo que estaban descubriendo y el impacto positivo que tendría».

Con estos insights excepcionales, Checkout.com elaboró una estrategia que permitió a Freshly Cosmetics aumentar sus tasas de autorización antes de que llegara el Black Friday. Esta estrategia incluía la optimización del proceso de reintento de pagos de Freshly Cosmetics. Checkout. com también ajustó las transacciones sometidas al protocolo 3DS. Esto ayudó a Freshly Cosmetics a concienciarse acerca de los beneficios en seguridad del SCA, y a crear una experiencia de checkout sin fricciones para sus clientes.

Una vez completados los cambios, Freshly Cosmetics comenzó de nuevo las pruebas A/B. «Dimos a cada proveedor la mitad de nuestro volumen de transacciones», explica Miquel. «Con Checkout.com, nuestra tasa de aceptación aumentó inmediatamente hasta alrededor del 90-92 %, mientras que el otro proveedor obtuvo resultados inferiores. Era obvio que debíamos trasladar más volumen a Checkout.com. Luego, vimos que nuestra tasa de autorización aumentaba aún más, así que trasladamos todo nuestro volumen a Checkout.com justo antes del Black Friday».

Por supuesto, un mayor número de autorizaciones puede ser un arma de doble filo si significa que los pagos fraudulentos están consiguiendo entrar. Pero este no es el caso de Freshly Cosmetics. Desde que se asociaron con Checkout.com, las disputas relativas a los pagos se han reducido a cero. Y si surge alguna reclamación, Freshly Cosmetics dispone ahora de los datos necesarios para emprender las acciones oportunas.

La internacionalización de Freshly Cosmetics

La asociación ha llegado justo a tiempo para aprovechar al máximo una reciente inyección de fondos en la empresa. El objetivo es el crecimiento internacional: gran parte de sus 45 millones de euros anuales en ventas proceden actualmente de España. Y sus ambiciones no se limitan a la UE. Ya tienen una tienda en Londres, presencia en Asia, y en breve se internacionalizarán y entrarán en nuevos mercados.

«Es algo emocionante, pero también resulta abrumador», admite Miquel. «Desarrollar actividades comerciales en múltiples mercados es un proceso complejo. Pero con Checkout.com cuidando de nuestros pagos, podremos optimizarlos continuamente, ya sea cambiando los métodos de pago con un solo clic, creando experiencias de checkout segmentadas, enrutando los pagos de forma más eficaz o aplicando diferentes protocolos de autenticación y seguridad a los distintos mercados. Tener estas capacidades a mano significa que podemos entrar en nuevos mercados mucho más rápido, y también nos da la disponibilidad necesaria para centrarnos en todo lo demás».

Sin embargo, a pesar de todas las capacidades tecnológicas y de datos de las que dispone Freshly Cosmetics, debemos destacar especialmente el lado humano de la asociación con Checkout.com. «Nos quedó claro casi de inmediato que Checkout.com se toma muy en serio el concepto de asociación», dice Miquel. «En ningún momento su interés se redujo a vendernos un producto y luego desentenderse. Esto diferencia a Checkout.com de otros proveedores de pagos. Su equipo en España nos impulsa constantemente para aprovechar al máximo cada oportunidad, y a medida que nos expandamos a otros mercados, confiaremos en sus equipos locales para obtener la experiencia y los conocimientos que necesitamos para alcanzar nuestras ambiciones en cualquier lugar».