GE HealthCare es una marca sinónimo de innovación. La empresa desarrolla diversos dispositivos de avanzada tecnología para imagen, diagnóstico y monitorización. Estas herramientas son utilizadas por los profesionales de la salud en todo el mundo.
A medida que GE HealthCare se embarca en un nuevo capítulo como empresa independiente tras su escisión, su meta es continuar superando sus propios límites de lo posible. Para cumplir con este objetivo, la empresa se está replanteando todas sus operaciones de principio a fin, incluyendo los pagos. Es aquí donde GE HealthCare crea una alianza con Checkout.com para estandarizar sus pagos globales, potenciar la estrategia de su comercio electrónico y poder cumplir con su misión de crear un mundo donde la asistencia sanitaria no tenga límites.
El comercio electrónico desempeña un papel crucial en la estrategia global de comercialización de GE HealthCare, permitiéndole ampliar su alcance y mejorar su calidad de servicio. Sin embargo, antes de trabajar con Checkout.com, la complejidad de los pagos afectaba a la capacidad de GE HealthCare para escalar y ofrecer una experiencia del cliente fluida y coherente.
Como explica David Wheeler, Director Sénior de Gestión Técnica de Productos de GE HealthCare: "Operamos en más de 130 mercados, y cada uno es único. Para proporcionar la mejor experiencia del cliente, debíamos adaptar nuestra oferta de pagos y procesos para abordar estos matices locales. Sin embargo, al hacerlo, nuestra arquitectura de pagos se volvió cada vez más fragmentada y compleja".
Haciéndose eco de la opinión de David, su colega Kelsey Dowling, Directora General de Producto de Soluciones de Pago de GE HealthCare , y primera en la línea de pagos, nos explica, "Teníamos múltiples integraciones con diferentes pasarelas de pago y proveedores en todas las regiones del mundo". Añade Kelsey, "Llevaba meses el proceso de hacer cambios o desbloquear nuevos mercados. Esto dificultaba enormemente el ritmo al que la empresa quería avanzar y de seguir trabajando en el objetivo de expandir globalmente nuestro comercio electrónico."
El uso de Checkout.com está cambiando esta ecuación. Su solución garantiza que GE HealthCare pueda aceptar pagos en todos sus mercados clave, ofreciendo los métodos de pago locales y la experiencia requerida en esos mercados, todo ello a través de una única integración API.
"Con Checkout.com, podemos escalar la presencia en el comercio electrónico más rápido que antes", afirma Kelsey. "Al mismo tiempo, nuestro equipo ya no se percibe como un impedimento. Ahora somos un facilitador para el negocio".
.jpeg)
David añade que este cambio ha sido transformador para el papel de los pagos dentro del negocio. "Nuestros colegas reconocen ahora el valor y comprenden el papel fundamental que desempeñan los pagos en alcanzar el éxito general de la empresa. En lugar de ser un proveedor de servicios que lucha constantemente por satisfacer las peticiones, ahora somos una función estratégica para el negocio. El liderazgo ya no impone lo que tenemos que hacer, sino que pide nuestra orientación".
Al buscar un nuevo proveedor de pagos, GE HealthCare sabía que necesitaba contar con un socio que satisficiera sus necesidades inmediatas y que se comprometiera con su viaje a largo plazo. "Uno de los beneficios más relevantes de trabajar con Checkout.com es el alto nivel de asistencia y atención que proporciona", afirma David. "De todos los proveedores con los que hemos trabajado, Checkout.com es el más atento".
El nivel de atención que ofrece Checkout.com es tan valioso como todos los conocimientos que proporciona a GE HealthCare. "El equipo conoce como funcionan los pagos en todos los mercados en los que trabajan", añade David. "Nos aportan ideas y recomendaciones que marcan la diferencia, y confiamos en todo lo que nos dicen".
.jpeg)
La misma transparencia de los datos que ha permitido a GE HealthCare obtener esos conocimientos está ayudando al equipo a realizar otros cambios que tienen un impacto significativo. "Las tasas de autorización son una de nuestras métricas clave", explica Saisharan ‘Sai’ Chimbili, Gerente de Producto, Pagos y Comercio Electrónico de GE HealthCare. "Con Checkout.com, ya estamos viendo mejoras gracias a que la plataforma gestiona la transacción de principio a fin".
Además, Sai señala que los datos detallados que proporciona la plataforma junto con cada pago están ayudando a su equipo a encontrar áreas de mejora. "La capacidad de innovación y mejora continuas está casi integrada en la plataforma".
La funcionalidad de Checkout.com también permite a GE HealthCare agilizar y modernizar los procesos internos para generar más eficacia, ahorrar costes y mejorar la experiencia del cliente.
El proceso de conciliación, por ejemplo, es un área en la que GE HealthCare ya percibe un impacto significativo. Sai recuerda que, cuando se utilizaban varios proveedores, conciliar los pagos era un arduo ejercicio de búsqueda en muchos sistemas y conjuntos de datos diferentes. Inevitablemente, eso daba lugar a errores, incluyendo la búsqueda de facturas que el cliente había pagado.
"Nos hacía quedar muy mal y frustraba a nuestros clientes", dice Sai. "Ahora tenemos una vista única de todas las facturas y recibos. Esta funcionalidad no sólo nos ahorra tareas administrativas y garantiza la precisión de los informes mensuales y trimestrales, sino que también significa que no molestamos indebidamente a los clientes".
%2520(1).jpeg)
Esta combinación de superioridad técnica, disponibilidad de asistencia, profunda experiencia en el mercado, escala global y ambición compartida está desbloqueando todo nuestro potencial de pagos, dice David. "Checkout.com nos da la confianza necesaria para aprovechar las nuevas oportunidades o superar los problemas a medida que se presentan. Como resultado, los pagos han pasado de ser algo que limitaba nuestro crecimiento a una función que lo posibilita."
Descubre cómo Checkout.com puede liberar el potencial de tus pagos.
.png)
.jpeg)
.jpg)
.jpg)
.jpeg)
.jpeg)
.jpg)