HipVan es una empresa de ecommerce de muebles de rápido crecimiento con sede en Singapur. Su objetivo es claro: ofrecer muebles de diseño y mobiliario del hogar más asequibles, porque todos merecemos vivir en un hogar inspirador.
Para ello, cree que menos es más y se concentra en lo esencial, tanto en los procesos organizativos como en los intermediarios, trasladando el ahorro a los clientes. También aprovecha la tecnología para impulsar la eficiencia en toda la organización.
A medida que HipVan fue creciendo, empezó a tener problemas con su anterior proveedor de pagos, entre ellos, el aumento de las tarifas de procesamiento de pagos, la falta de asistencia especializada y el acceso limitado a sus datos de pago.
"Sabíamos que las limitaciones de nuestro anterior partner de pagos estaban frenando nuestro negocio y afectando a la experiencia que ofrecíamos a nuestros clientes", señala Shobhit Datta, cofundador de HipVan. "Por eso recurrimos a Checkout.com: nos brinda la combinación perfecta de sofisticación tecnológica, precio y servicio que permite acelerar el crecimiento de nuestro negocio".
HipVan ha reducido en un 15 % las comisiones de tramitación desde que incorporó a Checkout.com, un ahorro que se traslada a los clientes. Checkout.com también ha permitido a HipVan conseguir hasta casi un 100 % de procesamiento directo en los pagos, lo que permite conciliar en tiempo real y asignar recursos a actividades de valor añadido.
HipVan también se beneficia de los datos granulares de pagos que brinda la plataforma de Checkout.com.
"Los datos que proporciona Checkout.com nos permiten utilizar los pagos como un motor estratégico de crecimiento en todas las operaciones", afirma Datta. "Esto incluye información instantánea sobre el coste de los pagos, las tendencias de pago de los clientes y el rendimiento general de los pagos, incluidos los códigos de respuesta detallados sobre los pagos fallidos".
Checkout.com también está trabajando con HipVan para comprender los datos y optimizar el rendimiento de sus pagos. "Hemos mejorado nuestra tasa de aceptación en casi un 5 % gracias a las recomendaciones basadas en datos que nos proporciona Checkout.com", destaca Datta.
Los equipos locales de Checkout.com repartidos por Asia brindan a HipVan acceso a soporte de expertos las 24 horas del día siempre que lo necesite.
"La experiencia en ecommerce de Checkout.com nos ofrece una ventaja competitiva", afirma Datta. "Nos informan constantemente sobre las mejores prácticas en los pagos de ecommerce y nos ayudan a aplicarlas a nuestro negocio".
En las contadas ocasiones en las que HipVan tiene algún problema con sus pagos, Checkout.com está allí para resolverlo antes de que pueda tener un impacto negativo.
"Cuando se trata de problemas de pago, la clave es evitar que se transmitan y lleguen a afectar a la experiencia del cliente", señala Datta. "Checkout.com es excepcionalmente proactivo a la hora de identificar y señalar cualquier problema desde el principio, así como de ofrecer recomendaciones claras sobre la mejor manera de abordarlos. Por ejemplo, recientemente nos han ayudado a implantar 3D Secure para protegernos mejor a nosotros mismos y a nuestros clientes contra el fraude".
“Checkout.com ha demostrado ser un partner integral y de confianza para HipVan", afirma Datta. "Me siento seguro al dejar la eficiencia y la seguridad de nuestra función de pagos en manos de los expertos de Checkout.com, mientras nosotros nos centramos en las cosas que aportan mayor valor a nuestro negocio y a nuestros clientes”.
Aunque HipVan es principalmente una empresa de ecommerce, tiene planes de empezar a abrir tiendas físicas en todo Singapur. Sin embargo, HipVan no considera sus tiendas online y físicas como entidades separadas. Por el contrario, las considera dos aspectos idénticos de la experiencia unificada que aspira a crear para el cliente. Y los pagos digitales —con el respaldo de Checkout.com— serán uno de los factores clave para brindar esa experiencia.
"Estamos en las primeras fases de definir cómo será y cómo combinaremos las experiencias offline y online", explica Datta. "El equipo de Checkout.com ya ha aportado varias ideas interesantes que están ayudando a dar forma a nuestros planes y estamos muy entusiasmados con su visión y el potencial futuro de nuestra asociación".
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