Los métodos de pago locales y su papel en el incremento de los beneficios de Alshaya

Alshaya Group es un operador de franquicias minoristas líder en todo el mundo que ofrece a los clientes una incomparable selección de marcas internacionales enormemente conocidas como Starbucks, H&M, The Body Shop y Victoria’s Secret. Su cartera de clientes incluye más de 4000 tiendas, cafeterías, restaurantes y lugares de ocio repartidos por la zona MENA, Rusia, Turquía y Europa, así como una rama dedicada al sector online y digital a gran escala.

La filosofía empresarial vanguardista del grupo se ve reflejada a través de su compromiso con la innovación y de su voluntad de ofrecer experiencias nuevas, modernas y significativas a los clientes. Por todo ello, Alshaya decidió contar con Checkout.com como su nuevo socio de pagos.

«La experiencia de Checkout.com dentro de la zona MENA era muy superior a la de los competidores», asegura Red Bamba, Digital Payments Senior Manager en Alshaya. «Los equipos que trabajan sobre el terreno conocen todos los detalles sobre el mercado y la demanda de los clientes, cosa que no ocurre con otros proveedores de pagos».

Red destaca también el gran nivel tecnológico de Checkout.com y su amplia presencia dentro de la región, incluidas las relaciones con bancos, emisores y redes locales. «Checkout.com nos ofrece una gran solución en todos los lugares en los que llevamos a cabo nuestra actividad a través de una simple integración. De esta forma, podemos optimizar nuestra infraestructura de pagos y mantener el máximo nivel de desempeño», afirma Red.

Incremento de la tasa de aceptación

+15%

«Checkout.com está

integrado en todos los métodos de pago locales más utilizados de la zona. Además,

podemos activar las opciones de pago para toda nuestra cartera de clientes a través de una simple API».

Red Bamba, Senior Manager, Digital Payments, Alshaya

La combinación de métodos de pago locales más precisa para ofrecer una experiencia de cliente óptima

El principal objetivo de Alshaya era incrementar la cantidad de métodos de pago para los clientes de sus marcas de la zona MENA. La cuestión estaba, entonces, en saber cuáles deberían ofrecer.

Para ello, se llevó a cabo un estudio conjunto entre Checkout.com y Alshaya con el fin de analizar el comportamiento de los consumidores en los distintos mercados e identificar la mejor solución de pago para cada uno de ellos.

«Checkout.com está integrado en todos los métodos de pago locales más utilizados de la zona», explica Red. «Resultó muy sencillo habilitarlos y configurarlos en nuestra integración preexistente. Además, podemos activar los métodos de pago para toda nuestra cartera de clientes a través de una API que conecta nuestras marcas con Checkout.com».

Optimización del desempeño de pagos de Alshaya a través de datos detallados

Habilitar estos métodos de pago representa solo el primer paso dentro del proceso de mejora del desempeño. Checkout.com también ha proporcionado a Alshaya acceso a datos detallados que les pueden ayudar a comprender por qué algunos de los pagos no se completan de forma satisfactoria y les ofrecen asesoramiento acerca de la mejor forma de solucionar el problema.

«Checkout.com reúne todos nuestros datos sobre pagos en un único repositorio. Si necesitamos generar un informe sobre algún método, marca o mercado concreto, podemos hacerlo en un solo clic», asegura Red. «El acceso a los datos y a la experiencia de los profesionales de Checkout.com nos ha permitido optimizar nuestro desempeño en el sector de los pagos e incrementar la tasa de aceptación en un 15 %».

Checkout.com también ha contribuido a crear una experiencia del cliente sin fricciones para las marcas de Alshaya. «Con su ayuda hemos podido implementar cambios para mejorar la experiencia de pago. Esto no solo garantiza un aumento de la conversión, sino que también maximiza valor del ciclo de vida de los clientes».

Una asociación con perspectiva de futuro

Alshaya Group seguirá contando con todas las ventajas que le ofrece la plataforma de pagos y la experiencia de Checkout.com para continuar con su ambicioso plan de crecimiento. «Checkout.com es un socio fundamental dentro de nuestra empresa, ya que nos ofrece el desempeño, la profesionalidad y el nivel de cobertura que necesitamos».

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