El auge de la economía digital sigue abriendo oportunidades para que las empresas se liberen de los límites geográficos y accedan a un vibrante marketplace global. Sin embargo, aunque la promesa de vender globalmente está, cada vez más, al alcance de la mano, las bases y marcos heredados tienden a impedir que incluso las empresas más ágiles hagan realidad sus ambiciones transfronterizas.
Aquí es donde entra la plataforma de pagos Reach para ayudar a las empresas a simplificar la venta transfronteriza y permitir a sus clientes seguir siendo locales y vender en todo el mundo. Reach, actúa como un Comercio Autorizado para sus clientes en 170 mercados. Esto permite a los usuarios de sus clientes acceder a la adquirencia local, eliminando la complejidad y los gastos de crear entidades locales.
Como un aliado de vanguardia que se esfuerza por capacitar a las empresas y sus comunidades para que prosperen en la economía digital, Checkout.com tiene mucho en común con Reach. Estas ambiciones compartidas, combinadas con la creencia de un ecosistema abierto de Checkout.com, han llevado a las dos empresas a unir sus fuerzas. Esta fusión estratégica ha ayudado a Reach a aprovechar la solución Intelligent Acceptance de Checkout.com, para impulsar la optimización del rendimiento de los pagos para las empresas a las que presta servicio.
Estos son algunos de los resultados que Intelligent Acceptance ha proporcionado hasta ahora:
Reach ahorró 1,2 millones de euros en ingresos
Los pagos son un juego de ganancias recurrentes en el que pequeñas mejoras graduales pueden tener un impacto significativo en los resultados. Es un juego del que Melissa Pottenger, VP of Payment Operations, Reach, es muy consciente y que está decidida a ganar en beneficio de sus clientes.
“Nuestros clientes esperan que Reach les proporcione altos índices de autorización; es la base de nuestra oferta”, afirma Pottenger. “Por eso trabajamos junto a Checkout.com y aprovechamos los beneficios de su solución Intelligent Acceptance, optimizando nuestro rendimiento como con ninguna otra herramienta del mercado”.
Desde su puesta en marcha, la tasa de autorización de los pagos procesados por Checkout.com ha aumentado más de un 9,5%. “En un juego en el que las pequeñas mejoras tienen un gran impacto, esta optimización del rendimiento es gigantesca para nuestro negocio y, sobre todo, para los resultados de nuestros clientes”, añade Pottenger.
Intelligent Acceptance puede brindar estos resultados, al analizar miles de millones de datos en todo el ecosistema de Checkout.com y aprovechando su sofisticado Machine Learning para dirigir los pagos de forma óptima en cuanto a rendimiento, coste y compliance .
Lee más detalles sobre cómo se ha beneficiado Reach de la solución Intelligent Acceptance de Checkout.com
Pocas empresas escaparon de la frustración causada por la introducción del SCA. Y Reach no fue una excepción. En su calidad de Comerciante Autorizado, que acepta los pagos de muchas empresas de toda Europa, Reach no podía adoptar un enfoque único para la SCA. El reto se vio agravado por la disparidad en la aplicación de los requisitos y diferencias en el apetito de riesgo de los emisores de toda Europa.
“Los ingresos de nuestros clientes estaban en peligro, así que sabíamos que necesitábamos una solución sólida para afrontar este reto”, afirma Pottenger.
Con Intelligent Acceptance, Reach encontró una solución a este desafío. La solución comprueba automáticamente cada transacción para identificar si se requiere 3DS. Y, si el 3DS no se ha activado en la solicitud de pago, los datos de autenticación 3DS disponibles se añaden automáticamente a la solicitud de pago, para garantizar que la transacción cumple con la normativa y se complete con éxito.
Los Network Tokens son una herramienta innovadora que permite a los comercios aumentar las tasas de autorización, protegerse contra el fraude y reducir los costes de los pagos, mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente.
El problema es que su implementación puede resultar compleja para los comercios que operan en varios mercados, como los comercios a los que presta servicio Reach. Esto se debe a que la incorporación de Network Tokens por parte de los emisores no es uniforme. Algunos los han habilitado, mientras que otros no lo han hecho, y utilizar Network Tokens con un emisor que no los ha aceptado significa que una transacción fallará. Así que, sin una visión precisa de la disponibilidad de Network Tokens en los emisores, los comercios se arriesgan cada vez que procesan con Network Tokens.
Intelligent Acceptance resuelve esta complejidad experimentando y aprendiendo continuamente de los datos de las transacciones para descubrir qué emisores admiten Network Tokens. De este modo podrán utilizarse allí donde se admitan. Y, si fallan, las funciones de emergencia automatizadas reintentarán la transacción con los datos del PAN, manteniendo altos los índices de autorización y bajas las comisiones por transacción.
Estas funciones han sido vitales para que Reach reduzca los costes y aumente las tasas de autorización de sus clientes
Como explica Pottenger: “Con Network Tokens, podemos asegurarnos de que cumplimos con las últimas normativas sin obstaculizar el rendimiento ni aumentar el coste de una transacción. Y, lo que es más importante, nuestros clientes también pueden ofrecer a sus clientes la mejor experiencia sin fricción, porque no importa si una tarjeta se ve comprometida o caduca, sus transacciones se realizarán correctamente mientras dure el Token”.
Las empresas, al crear una experiencia de pago optimizada, necesitan aprovechar los datos de todo el sector y realizar mejoras específicas para cada situación. Para ello, necesitas contar con un aliado que pueda ofrecerte asesoramiento, pero que también sepa arremangarse las mangas a la hora de profundizar en los detalles.
“Gracias al acceso que hemos tenido a un equipo de expertos de Checkout.com, Intelligent Acceptance ha sido más que una solución”, dice Pottenger.”Hemos podido personalizarlo todo y tener configuraciones a medida, incluida la gestión de SCA, el asesoramiento sobre nuestras payloads API y además entender nuestras necesidades en un nivel más profundo. Gracias a Checkout.com, contamos con un conjunto de herramientas de optimización diseñadas exclusivamente para satisfacer las necesidades de nuestro negocio”.
Continúa Pottenger, “Checkout.com también ha podido analizar nuestros datos y ha encontrado optimizaciones específicas en función de cada caso. Esto cambia las reglas del juego en comparación con los proveedores que solo efectúan optimizaciones generales en un nivel agregado”.
Con la experiencia de Checkout.com, no solo nos aseguramos de realizar grandes optimizaciones, sino también de las que se producen a nivel granular. Pottenger cita el ejemplo de una importante empresa minorista a quien Reach enruta a través de Checkout.com.“Recibimos información fantástica directamente de Checkout.com sobre cómo optimizar parte de la información de nuestras transacciones”. Estas recomendaciones se centraron en el mensaje de pago para ayudar a garantizar que todos los campos de la carga de pago tuvieran las mejores descripciones basadas en las preferencias del sistema y del emisor. Tras aplicar los cambios recomendados, vimos una mejora de hasta el 17% en la tasa de aprobación en una serie de combinaciones de divisas y tarjetas”.
Pottenger concluye: “Tener a Checkout.com a nuestro lado para profundizar en el código, examinar nuestro proceso de envío y ofrecer sugerencias de mejora, no tiene precio”.
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