Venca eleva su tasa de aceptación a más del 96%, gracias a la tecnología de Checkout.com

Venca, con sede en Barcelona, es una de las empresas líder de la moda online en España. Durante más de 30 años, ha sido reconocida como una de las marcas familiares españolas más queridas, proporcionando una forma de compra rápida y conveniente, para toda la familia y sus hogares. Con más de 20 millones de visitas al año, este gigante de la moda online, aumenta su tasa de aceptación más del 96 % gracias a la tecnología de Checkout.com.

Venca ofrece más de 400.000 artículos diferentes, desde moda y textiles hasta artículos para el hogar y muebles, a clientes de España y Portugal.  Más del 80% del negocio de Venca es ahora online y su objetivo es seguir migrando, consumidores de su catálogo a su plataforma digital.  

En el ajetreado estilo de vida de hoy, no hay lugar para las fricciones de pago online

Con un público tan exigente, la empresa ha invertido mucho en IA, Business Intelligence (BI) y plataformas en la nube para crear experiencias de compra online altamente personalizadas que ofrezcan los productos, recomendaciones y contenidos adecuados, en el momento clave. Venca quería ofrecer a sus clientes los métodos de pago más populares y una experiencia de compra cómoda, y sin fricciones.

"La innovación está en el centro de nuestra estrategia y es crucial para maximizar la conversión y las ventas", afirma Jordi Badia, Chief Information Officer y Chief Digital Officer de Venca. "Representa una gran inversión, así que no podemos permitirnos perder clientes en el checkout, especialmente por fricciones de pago o falsos rechazos."

Como muchos minoristas europeos, Venca estaba sintiendo el impacto de SCA y la necesidad urgente de optimizar sus pagos para respaldar su rápida expansión

"En toda Europa, muchos comercios consolidados, como Venca, tienen que esforzarse más para obturar las fugas en los embudos de conversión causadas por la creciente complejidad de los pagos", destaca Jonathan G. Rambal, Head & General Manager para Europa del Sur & LATAM en Checkout.com.  "Muchos consideran que sus plataformas heredadas, los bancos locales y los proveedores de servicios de pago carecen del conjunto de habilidades necesarias para hacer frente a esta situación y no están proporcionando la asistencia, las tasas de aceptación y los KPI de servicio que necesitan para mantener sus operaciones en crecimiento. Buscan activamente proveedores de pago que puedan ayudarles a afrontar el cambio y aumentar los índices de aceptación y, con ello, las ventas."

Su reputación mundial y su HUB de apoyo en España hicieron de Checkout.com la elección perfecta

Checkout.com ofreció a Venca una solución de pago totalmente personalizada, con total transparencia y granularidad de los datos, combinada con experiencia local y acceso directo  a adquirencia de pagos en España, Portugal, y a nivel internacional.  Al mismo tiempo, su experiencia en mercados locales y globales, demostró al líder de la moda online cómo podía elevar la aceptación y la conversión.  Con la vista puesta en el futuro, también ofrecía a Venca una funcionalidad vital para ampliar su cartera de servicios regionales a medida que evolucionaba su estrategia de crecimiento.

La integración de la nueva plataforma llevó menos de dos semanas, y el pleno cumplimiento y despliegue se lograron en menos de tres meses. Checkout.com compartió las mejores prácticas mediante sesiones previas a la integración y ejemplos que ayudaron a Venca a mantener bajos los costes de implementación.  Siguiendo las recomendaciones de Checkout.com, Venca optó por ofrecer una experiencia de usuario más personalizada a través de Frames y API.  Frames permite una personalización rápida y sencilla de la página de pago y gestiona los datos de pago, garantizando el cumplimiento de la normativa PCI mediante la tokenización.  

"Durante la implementación técnica, Checkout.com proporcionó una gran documentación y un excelente apoyo del equipo", afirma Jordi.  "La nueva plataforma de pago se puso en marcha antes del Black Friday 2022, aumentando cuatro veces nuestro volumen de ventas diario, esta temporada es nuestro periodo de ventas más importante del año, así que no había margen para el error.  Con Checkout.com, la implementación fue fluida y sin interrupciones en la experiencia del usuario. Pudimos aumentar la aceptación de pagos, sin pedir a los clientes que introdujeran más información o realizaran acciones adicionales".

Gracias a Checkout.com, la tasa de aceptación de Venca se elevó más del 96%, un rendimiento mayor que el alcanzado con el proveedor de pago anterior.

"Cuando gestionas 500.000 transacciones, estos niveles de mejora en la aceptación representan un enorme aumento de los ingresos potenciales", subraya Jordi. "A esto hay que añadir el valor de la inversión que ya has hecho para llevar a esos clientes hasta el checkout, en términos de adquisición, marketing y focalización. Ofreciendo a los clientes una experiencia positiva, puedes mantener altos los índices de satisfacción y alta valoración, lo que mejorará las visitas recurrentes, las recomendaciones y la fidelidad."

Para ayudar a Venca a mejorar su embudo de ventas, Checkout.com le proporcionó apoyo en la supervisión del rendimiento de los pagos y la optimización de los índices de aceptación, le ayudó a explorar la mejor estrategia 3DS y le recomendó métodos de pago alternativos para cubrir sus necesidades geográficas y de clientes. Como Venca sigue realizando ventas por catálogo y teléfono, están evaluando con Checkout.com una opción de pagos por link.

"Nos impresionó especialmente el dashboard de Checkout.com.  Nos ofrece mejores niveles de información y conciliación que nuestro proveedor de pagos anterior.  También podemos definir reglas para reintentar pagos fallidos que cumplan criterios específicos sin intervención del cliente, para aumentar aún más los niveles de aceptación." Explica Jordi

Los datos del dashboard se pueden extraer directamente de los sistemas de BI de Venca

El panel de control ayuda a Venca a supervisar el rendimiento de las ventas en tiempo real y a identificar estrategias de mejora en toda la empresa.  Junto con el apoyo al rendimiento y un Gestor de Cuentas dedicado, recopila datos y tiene acceso a una amplia gama de códigos de respuesta para la optimización de las transacciones y un seguimiento dedicado que aborda rápidamente cualquier problema.  

Checkout.com también capacita a la marca para el futuro

A diferencia de la plataforma y el proveedor de pagos heredados de Venca, Checkout.com le proporciona una base fiable para hacer evolucionar su estrategia de pagos en función de las necesidades cambiantes, ya sea expandiéndose internacionalmente, añadiendo mercados B2C o ampliando las opciones de pago a los monederos digitales.

¿Recomendaría Venca checkout.com a otros minoristas que busquen el mejor socio de pago?  

"¡Por supuesto!", exclama Jordi. "Al aumentar las tasas de aceptación, pueden ayudar a los comercios a obturar las fugas en los embudos de conversión y mejorar el rendimiento del negocio. La capacidad de aumentar los ingresos de tu base de usuarios existente te permite impulsar el crecimiento sin depender en exceso de la costosa captación de clientes. Es una gran noticia para cualquier comerciante que opere en los mercados de comercio electrónico intensamente competitivos de Europa."