Trading Depot, l'une des plus grandes boutiques en ligne spécialisées en matériel électrique, de construction et de plomberie au Royaume-Uni, a pu constater une augmentation de ses taux de conversion depuis le début de son partenariat avec Checkout.com.
Ayant à cœur de proposer un large éventail de produits de qualité et un service rapide à ses clients, l'équipe de commerce en ligne de Trading Depot a malheureusement pu remarquer que certains d'entre eux abandonnaient leurs commandes lors de l’étape de paiement. C'est à ce moment que l'entreprise a décidé de se tourner vers Checkout.com.
Créée en 2008, la société Trading Depot est l'une des plus grandes boutiques en ligne spécialisées en matériel électrique, de construction et de plomberie au Royaume-Uni et propose un catalogue de plus de 50 000 produits, auquel sont ajoutées chaque mois des centaines de nouveaux produits. En plus de disposer du plus large inventaire et des plus importants stocks du pays, Trading Depot est fière d'offrir à ses clients un service clientèle d'exception et la solution la plus rapide et pratique existante pour faire leurs achats de matériaux de bricolage en ligne.
Avec son précédent fournisseur de services de paiement, ses clients étaient redirigés vers un site extérieur au site de Trading Depot lors du paiement, ce qui pouvait les dérouter et les rendre moins enclins à indiquer leurs informations confidentielles de paiement. Ceux qui choisissaient de continuer le processus se retrouvaient souvent face à un formulaire de paiement lent et peu pratique, obligatoire pour finaliser la transaction.
« La plateforme de Checkout.com détecte automatiquement le type de carte, la valide et capture les informations de cette carte via une seule page de paiement, ce qui permet une expérience utilisateur bien meilleure et bien plus fluide pour nos clients. Elle a également permis de réduire nos frais de traitement globaux. Nous ne devons plus prendre en compte les abandons liés aux trois étapes additionnelles que les clients devaient suivre avec l'interface utilisateur archaïque de notre ancien fournisseur », explique Darren House, Directeur de Trading Depot.
Les outils anti-fraude de Checkout.com ont également aidé à améliorer la détection et la prévention de la fraude. Leur intégration à l'infrastructure de Magento Commerce, partenaire de Checkout.com, a aussi permis d'optimiser les opérations de commerce en ligne de Trading Depot. « Nous utilisons Magento depuis près de quatre ans. Notre commerce en ligne s'est significativement développé depuis notre intégration et nous avons pu tirer parti d'un grand nombre de leurs fonctionnalités avancées », déclare M. House.
En collaborant avec Checkout.com et Magento Commerce, Trading Depot a pu constater une croissance annuelle significative : « Nos clients sont à 50 % issus du secteur commercial et à 50 % du secteur du retail, et nous avons remarqué une croissance sur ces deux fronts. Nous avons pu constater une croissance annuelle de 40 % depuis que nous avons fait cette transition », ajoute Darren House.
Grâce aux fonctionnalités de paiement avancées de Checkout.com, la société espère s'étendre à de nouvelles régions et accepter plus de clients extérieurs au Royaume-Uni, et se réjouit de prochainement intégrer davantage de devises. Trading Depot continuera à collaborer avec Checkout.com et tirer parti des nouvelles fonctionnalités et solutions intégrées à Magento Commerce pour proposer la meilleure expérience client possible à tous ses clients, qu'ils soient des professionnels ou des particuliers.
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