Dott révolutionne les déplacements en Europe avec Checkout.com

Dott utilise la puissante plateforme de paiements de Checkout.com pour proposer à ses clients une expérience fluide.

La mission de Dott consiste à transformer les déplacements en Europe en rendant la micromobilité accessible à tous. Cette société gère plus de 40 000 trottinettes et vélos électriques en libre-service dans plusieurs villes cibles d’Allemagne, de Belgique, d’Espagne, de France, d’Italie, des Pays-Bas, de Pologne et du Royaume-Uni.

Aujourd’hui, Dott entame un passionnant nouveau chapitre de son histoire. La société prévoit de se déployer sur de nouveaux marchés en appliquant une stratégie multimodale. Pour préparer ce déploiement, Dott collabore avec des partenaires de premier rang qui lui permettront de proposer à ses utilisateurs une expérience et une valeur d’exception.

Sam Boukhiam de Checkout.Com s’est entretenu avec Dominick Fuchs, Responsable Produits du service Paiements de Dott, pour parler de la mission de la société, du lien étroit qui existe entre les ambitions de l’entreprise et les paiements, et de la raison qui a poussé Dott à choisir Checkout.com pour étendre son activité en Europe.

Sam Boukhiam : Dott consacre beaucoup de temps et d’efforts à l’expérience qu’elle propose à ses utilisateurs. Pourquoi ?

Dominik Fuchs : Nos recherches montrent que les gens utilisent les services de micromobilité comme ceux de Dott pour se rendre très rapidement d’un point A à un point B. Autrement dit, nous devons éliminer tous les points de friction, là où cela est possible, pour permettre à chaque client de déverrouiller une trottinette électrique, effectuer son déplacement et régler son parcours le plus simplement possible.

La proposition d’une solution adaptée est essentielle. Nous sommes en concurrence avec des formes de transport bien ancrées dans les mœurs. Si notre expérience n’est pas optimale, nous ne pourrons pas changer ces habitudes.

Sam Boukhiam : Et quelles sont les priorités de Dott en matière de paiements pour proposer une expérience optimale à ses utilisateurs ?

Dominik Fuchs : Le flux de paiement doit être simple, très rapide et efficace. Les taux d’acceptation sont l’indicateur qui nous intéresse le plus ici. C’est quelque chose que nous améliorons sans cesse. Comme je dis toujours : si nos utilisateurs ne peuvent pas payer, ils ne peuvent pas se déplacer.

La gestion du coût des paiements est un autre aspect clé. Notre activité a un volume élevé et une faible valeur transactionnelle. En moyenne, chaque déplacement coûte entre 2 à 3 euros. Les coûts liés au renouvellement d’une opération ratée ou aux chargebacks ont un impact négatif sur notre chiffre d’affaires. Ils nous empêchent aussi de rendre nos services plus abordables.

Sam Boukhiam : Dott a récemment choisi Checkout.com en tant que partenaire de paiement. Pourquoi avez-vous décidé de travailler avec nous ?

Dominik Fuchs : Dott connaît actuellement une croissance rapide sur de nombreux marchés. Après avoir travaillé avec Stripe pendant plusieurs années, nous avons décidé de rechercher un partenaire disposant d’une meilleure intégration sur nos marchés européens.

Checkout.com s’est imposé comme un partenaire de paiement stratégique qui nous permettrait d’innover et de développer notre activité à grande échelle. La société possède d’excellents antécédents sur tous nos marchés cibles en termes d’acquisitions de licences nationales en Europe continentale et au Royaume-Uni.

Grâce à l’envergure de Checkout.com et à la souplesse de son API unifiée, nous pouvons très vite pénétrer de nouveaux marchés, en évitant la complexité liée à l’intégration avec des tiers. Cet avantage change la donne pour notre activité et nous permet de saisir immédiatement toutes les opportunités de croissance qui se présentent.

Sam Boukhiam : Comment décririez-vous votre expérience de Checkout.com ? Dans quels domaines ajoutons-nous de la valeur à votre activité ?

Dominik Fuchs : Notre expérience a été excellente. Checkout.com est un véritable partenaire qui est là dès que nous avons besoin de lui. Son service client est particulièrement proactif, et nous aide à identifier toutes les opportunités d’optimisation et d’innovation.

Cette équipe dédiée s’est beaucoup investie dans le cadre du déploiement de l’Authentification forte du client et de la transition vers 3DS2. Nous nous attendions à quelque chose de difficile, mais grâce aux connaissances et à l’expertise de Checkout.com, ça s’est avéré très simple.

Nous sommes aussi impressionnés par le détail des données que nous offre la plateforme de Checkout.com. Ces informations nous permettent de mieux comprendre les performances et le coût de chacun de nos paiements.

Elles nous permettent aussi de prioriser les initiatives qui ont un impact positif sur notre activité. Nous travaillons, par exemple, avec Checkout.com pour identifier les traitements locaux et les traitements transfrontaliers afin d’optimiser nos taux d’acceptation et réduire nos coûts.

Sam Boukhiam : Quelle sera la prochaine étape pour Dott et comment Checkout.com pourra l’aider à d’atteindre ses objectifs ?

Dominik Fuchs : Dott est une société très ambitieuse qui projette d’étendre ses services à travers l’Europe de manière très dynamique. Checkout.com est un partenaire essentiel pour mener à bien cette mission. Checkout.com va nous aider à atteindre nos objectifs en proposant à tous nos utilisateurs une expérience de paiement fluide, où qu’ils soient.

Découvrez comment nous pouvons libérer le potentiel de vos paiements.