Chrono24 constate l’amélioration de ses performances de paiements et de sa satisfaction client grâce à Checkout.com.
Chrono24 est la destination leader pour l’achat en ligne de montres de luxe, avec un total de ventes sur son site estimé à environ 2 milliards d’euros en 2020. Basée à Karlsruhe en Allemagne, la société propose des services basés sur une sécurité et une satisfaction client maximales, et offre aux deux parties impliquées dans chaque transaction le moyen le plus simple et le plus sûr d’acheter ou de vendre des montres de luxe.
Les montres disponibles sur la marketplace de Chrono24 coûtant de quelques centaines d’euros à plusieurs centaines de milliers d’euros, l’entreprise doit garantir une expérience de paiement fluide et sécurisée à tous ses clients. Pour atteindre cet objectif, Chrono24 s’appuie sur la plateforme de paiements de nouvelle génération de Checkout.com.
« Nos clients passent plusieurs mois, voire plusieurs années, à chercher la montre parfaite », explique Christoph Emminger, Responsable Produit Transactions chez Chrono24. « Quand ils trouvent la montre de leurs rêves sur notre site, nous voulons qu’ils ressentent un large éventail d’émotions positives en l’achetant. Nous ne voulons donc pas qu’un processus de paiement fastidieux gâche leur expérience. »
« Depuis que nous collaborons avec Checkout.com, nous avons vu augmenter le nombre de transactions par carte autorisées », ajoute M. Emminger. « Et, de manière cruciale, nous avons aussi constaté une réduction du nombre de nouveaux essais que des clients doivent effectuer pour finaliser leur paiement. Ces améliorations leur permettent d’effectuer leur paiement plus rapidement et sans devoir contacter notre équipe d’assistance client ou leur banque, nous permettant ainsi de garantir une expérience fluide de bout en bout. »
La solution de paiements unifiée de Checkout.com, qui fournit aux commerçants des données granulaires hors pair sur leurs paiements, est l’outil qui permet à Chrono24 de mettre en œuvre ces améliorations. Grâce à Checkout.com, Chrono24 peut non seulement voir les performances de ses paiements en fonction de chaque marché, émetteur et mode de paiement, mais reçoit aussi des codes de réponse détaillés expliquant la raison de l’échec de certains paiements.
« Checkout.com nous permet d’accéder à plus de données de qualité sur les paiements que jamais », ajoute M. Emminger. « Ces données nous permettent de comprendre pourquoi des émetteurs de différents marchés refusent des paiements. Et l’équipe responsable de la réussite client chez Checkout.com nous soutient en interprétant ces données et en développant des points d’action permettant de favoriser les améliorations, comme par exemple en optimisant les données que nous transmettons lors de chaque paiement. La simplicité et la flexibilité de la plateforme permettent aussi à notre équipe de facilement intégrer ces changements et de mesurer leur impact. »
La capacité de Checkout.com à permettre aux commerçants d’évoluer rapidement sans faire de compromis a été un pilier de son partenariat avec Chrono24. Au cours de l’été 2020, Chrono24 recherchait un nouveau prestataire de services de paiement afin de soutenir ses transactions par carte dans neuf devises dans le monde entier. Et pour être prête pour les fêtes de fin d’année, la société devait également être intégrée et prête à traiter des paiements dans un laps de temps très court.
« Nous avons discuté avec plusieurs prestataires de services de paiement en Europe et aux États-Unis et avons décidé que Checkout.com était celui en lequel nous avions le plus confiance pour atteindre cet objectif à temps », déclare M. Emminger. « Nous avons pris la bonne décision. D’un point de vue technique, l’intégration à l’API unifiée de Checkout.com a été très simple. Et le soutien que nous ont apporté toutes les personnes travaillant chez Checkout.com, y compris leur PDG, a été exemplaire à chaque étape du processus.
« Moins de six semaines ont été nécessaires après la signature du contrat pour que nous soyons opérationnels et puissions traiter des paiements. Et nous avons constaté des améliorations de performances dès le premier jour. Ils ont effectué un travail exceptionnel. »
Bien qu’ils aient dû choisir un nouveau prestataire de services de paiement très rapidement, M. Emminger et l’équipe de Chrono24 savent qu’ils ont pris la bonne décision.
« Checkout.com est en parfaite adéquation culturelle avec notre entreprise et un fantastique partenaire avec qui collaborer », ajoute M. Emminger. « Ce n’est pas une grande société impersonnelle qui a certes beaucoup d’expérience mais opère lentement et rend tout plus complexe. Et ce n’est pas non plus une petite start-up pleine d’ambition qui peut proposer un excellent service mais ne possède pas l’expérience nécessaire pour soutenir une entreprise comme la nôtre. »
« Checkout.com est l’équilibre parfait entre ces deux modèles, ce qui nous permet de profiter d’une plateforme de paiements de pointe dans le secteur et de l’assistance personnalisée dont nous avons besoin pour optimiser nos performances et développer notre société. »
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