Cheerz voit ses taux d’autorisation augmenter de 6 % en confiant le traitement de ses paiements à Checkout.com plutôt qu’à ses anciens fournisseurs, dont Stripe, et ajoute 120 000 € à ses revenus mensuels.
L’univers de la photo amateur a changé, et c’est en partie grâce à Cheerz. Armés d’un smartphone et d’une simple appli, les utilisateurs peuvent désormais personnaliser des calendriers, des aimants, des puzzles, des bougies et bien plus encore, avec les photos prises en famille, entre amis, en vacances, ou lors d’occasions spéciales. En Europe, des millions de clients utilisent Cheerz, une entreprise qui enregistre des ventes annuelles aujourd’hui supérieures à 50 millions d’euros.
Mais Cheerz ne fait que commencer. Face à une croissance organique rapide, doublée de projets d’expansion ambitieux, l’entreprise avait besoin d’examiner chaque facette de ses opérations pour garantir que ses fournisseurs seraient capables d’évoluer à son rythme. Cette évaluation comprenait la performance des solutions de paiement jusqu’alors utilisées par Cheerz, dont Stripe et quelques autres fournisseurs.
L’équipe de Cheerz, qui souhaitait vérifier qu’elle bénéficiait de la meilleure performance possible, a donc lancé une série d’A/B tests pour comparer plusieurs fournisseurs de services de paiement, y compris Checkout.com. Et l’exercice a porté ses fruits, puisque Cheerz a découvert qu’elle pouvait générer plus de valeur en optant pour la bonne solution de paiement.
Aurélien de Meaux, PDG et co-fondateur de Cheerz, explique : « Nous avons constaté que la plateforme de paiements que nous utilisions ne nous fournissait pas une performance optimale. Et que nous pouvions faire monter nos taux d’autorisation avec Checkout.com. »
Pour de Meaux et son équipe, il s’agissait d’une découverte capitale. « Cheerz repose sur de hauts volumes de transactions à faible valeur », ajoute-t-il. « Chaque jour, nous servons des milliers de clients qui dépensent en moyenne entre 10 € et 30 € sur notre appli. Donc le taux d’autorisation des paiements est un facteur très important. Si nous voulons optimiser les revenus, il nous faut impérativement éviter de perdre les clients à l’étape de validation des commandes. »
De Meaux et son équipe ont donc décidé de confier l’intégralité de leur volume de transactions à Checkout.com. Cette décision a généré des résultats impressionnants pour l’entreprise. « Depuis l’adoption de Checkout.com, nos taux d’autorisation ont augmenté de 4 % à 6 % », affirme-t-il.
Cette amélioration est tout sauf négligeable, puisqu’elle impacte directement le chiffre d’affaires. De Meaux estime que l’augmentation du taux d’autorisation obtenue grâce à Checkout.com a généré 1,5 million € de ventes supplémentaires, gonflant les revenus mensuels de l’entreprise de 120 000 €. « C’est un gain énorme pour nous », dit-il.
Selon de Meaux, la performance supérieure de Checkout.com est liée à plusieurs facteurs, notamment à son expertise et à sa forte présence locale sur les marchés européens clés. « Checkout.com est en relation avec toutes les grandes banques émettrices de France et des autres pays dans lesquels nous exerçons. »
Mais le savoir ne sert à rien s’il n’est pas mis au service du client. Checkout.com a formé un étroit partenariat avec Cheerz. Expertise et relation privilégiée sont donc les deux ingrédients qui ont vraiment changé la donne, si l’on en croit de Meaux. « Ensemble, nous avons réussi à résoudre plusieurs problèmes complexes, tels que le traitement de codes de refus inhabituels, conduisant à l’augmentation significative de nos taux d’acceptation. »
La croissance entraîne nécessairement des changements. Et quand on gère des systèmes toujours plus nombreux, les choses se compliquent rapidement, puisqu’il faut configurer, optimiser et sécuriser de nombreux points. « Mais c’est justement l’autre atout de la plateforme Checkout.com », explique de Meaux. « Comme toutes nos transactions sont traitées par l’API unifiée de Checkout.com, nous pouvons facilement adapter la solution à nos besoins dans chaque marché, sans ajout de processus complexes ou de frais supplémentaires pour notre back office. »
L’envergure et l’interopérabilité de la plateforme Checkout.com a également permis à Cheerz de mieux utiliser les données. Checkout.com ne se distingue pas seulement par ses capacités opérationnelles : le niveau de granularité des données de paiement est également supérieur, et les frais font l’objet d’une transparence accrue... « Grâce à Checkout.com, nous avons accès à des données de paiement plus précises que jamais », déclare de Meaux. « Ce niveau de granularité permet à toutes les équipes de l’entreprise de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d’optimiser l’expérience que nous proposons pour convertir chaque client potentiel. »
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