Le Financial Times est un groupe d'information international réputé pour sa précision, sa crédibilité et son expertise. Avec une audience mensuelle de 22,5 millions de lecteurs et plus d'un million d'abonnés payants, le groupe FT s'engage à fournir un journalisme d'investigation de haut niveau et des informations de dernière minute.
Ce sont ces plus d'un million d'abonnés qui permettent au Financial Times de continuer à investir dans un contenu de haute qualité. En conséquence, l'organisation accorde une grande importance à ce que les abonnés puissent effectuer leurs paiements sans problème et sans interruption.
Il s'agit d'un défi complexe, car les échecs de paiement représentent jusqu'à 40 % des désabonnements involontaires pour les entreprises proposant des abonnements.
Bernard Kpoor, Head of Payment Optimization, est chargé de gérer ce défi et d'offrir une expérience de paiement exceptionnelle. Il explique ici comment Checkout.com permet au FT d'éviter les désabonnements involontaires en s'assurant que les détails de la carte du client sont à jour, en naviguant dans les exigences de la SCA et en optimisant l'acceptation pour les abonnés qui souscrivent pour la première fois.
Le Financial Times a commencé à travailler avec Checkout.com en 2019. Kpoor explique qu'ils ont choisi Checkout.com grâce à leur infrastructure de paiement moderne et à leurs performances reconnues.
"Nous avons construit un partenariat solide avec Checkout.com au fil des années", déclare Kpoor. "La technologie flexible de Checkout.com nous fournit les outils dont nous avons besoin pour offrir une excellente expérience à nos clients, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés pour les nouveaux abonnés."
Un exemple de la contribution de Checkout.com est sa collaboration avec le FT pour répondre aux exigences de l'Authentification Forte du Client (SCA). Dans le cadre de la SCA, les nouveaux abonnés peuvent avoir besoin de s'authentifier par l'intermédiaire de leur banque. Le fait d'ajouter des frictions au processus peut donner aux abonnés potentiels une demi-seconde pour reconsidérer leur choix et renoncer à la transaction.
En outre, Kpoor souligne que la gamme d'outils d'optimisation de Checkout.com est un autre facteur crucial de la réussite du partenariat. " Les paiements récurrents sont essentiels à notre activité ", déclare Kpoor. "Checkout.com le comprend et collabore avec nous pour utiliser les outils les plus récents afin de minimiser le risque d'échec de paiement et le désabonnement qui s'ensuit."
L'un de ces outils est le Real-time Account Updater, qui met automatiquement à jour les données des cartes de paiement Visa et Mastercard enregistrées lorsqu'elles changent. Checkout.com fait partie des quelques fournisseurs en Europe qui offrent des services de mise à jour des comptes Visa et Mastercard.
Grâce à Real-time Account Updater, le Financial Times évite les désabonnements involontaires causés par l'expiration des informations d'identification de la carte. Il permet également d'économiser d'importantes ressources internes qui auraient été consacrées à courir après les clients pour qu'ils mettent à jour leurs informations d'identification manuellement. Le temps et les efforts ainsi gagnés peuvent être redirigés vers d'autres domaines d'activité du FT.
Un autre outil que Checkout.com déploie pour le Financial Times est Network Tokens, qui améliore les performances de paiement et réduit à nouveau le risque de désabonnement involontaire.
Le déploiement de Network Tokens est stratégique et dynamique car, malgré ses avantages, la solution, qui remplace le PAN d'un client par un token sécurisé, n'est pas acceptée uniformément par les émetteurs. Pour résoudre ce défi, Checkout.com utilise sa richesse de données de transaction et ses solides relations avec les émetteurs pour déterminer quand exploiter les Network Tokens par rapport aux informations standards du PAN.
"Depuis la mise en service de la tokénisation de réseau avec Checkout.com, le Financial Times a constaté une augmentation globale de 1,5 % sur les transactions tokenisées. Cela a non seulement amélioré leur taux de réussite, mais aussi le parcours de l'utilisateur, en supprimant les points problématiques tels que les informations d'identification périmées."
Porte-drapeau d'un journalisme de qualité qui explique la politique, l'économie et les affaires internationales, le FT est un des produits d'exportation les plus prisés de la Grande-Bretagne. Kpoor se concentre désormais sur la collaboration avec Checkout.com afin de s'assurer que le FT puisse continuer à s'étendre à l'échelle mondiale sans encourir de coûts et de complexité inutiles.
"Nous cherchons à élargir notre gamme de modes de paiement alternatifs (APMs) afin de nous assurer que nos clients dans différentes régions peuvent payer avec leurs modes de paiement préférés. Nous voulons également profiter des différentes licences de Checkout.com au fur et à mesure que nous nous développons et que nous faisons évoluer notre entreprise dans différentes zones géographiques, afin de nous assurer que nous optimisons les performances et les coûts."
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