Fondée il y a trois ans par Ian Ohan, Freedom Pizza est devenue l'une des marques les plus connues et appréciées aux Émirats arabes unis. Bien plus qu'une simple société de livraison de pizzas, elle s'est développée et a rapidement évolué grâce à sa plateforme technologique de pointe.
Pour Ian Ohan, créer une société spécialisée en livraison ultra rapide de pizzas saines était l'idée parfaite pour tirer parti de ses 25 ans d'expérience dans les secteurs hôtelier, immobilier et des investissements. Sa connaissance du secteur hôtelier et des affaires en constante croissance aux Émirats arabes unis a fait de Freedom Pizza une opportunité impossible à ignorer. « Je vis et travaille aux Émirats arabes unis depuis plusieurs dizaines d'années, et les opportunités offertes par la technologie rendaient très intéressante la création d'une chaîne spécialisée en livraison de pizzas, qui pourrait évoluer à grande échelle avec le temps », déclare Ian. « Bien sûr, même si la situation était intéressante, cela ne veut pas dire que les choses ont été simples. »
Le parcours de Freedom Pizza vers la réussite a été semé d'embûches et de défis et a demandé énormément de travail. Au tout début, l'entreprise avait des difficultés à répondre à la demande et aux besoins de ses clients avec les outils disponibles sur le marché. Fidèle à son esprit entrepreneurial, son équipe a développé une solution. Freedom Pizza a co-fondé Big Dwarf, qui développe actuellement la plateforme Freedom Connect de Freedom Pizza, qui a permis à la société d'atteindre un taux de commandes en ligne de 50 % (en pleine croissance) en seulement un peu plus de deux ans. « Une plateforme numérique était cruciale », déclare Ian Ohan. « Nous ne trouvions pas les outils dont nous avions besoin en ligne, donc nous les avons créés nous-mêmes. Au final, cela a été un avantage majeur pour notre entreprise. »
En contrôlant la plateforme numérique qu'elle utilise, la société Freedom Pizza contrôle en définitive l'intégralité de sa chaîne d'approvisionnement. Comme sa plateforme de livraison lui appartient entièrement, elle peut facilement s'adapter à un marché dynamique en constante évolution. Comptant actuellement à son actif 10 sites, 250 employés et 135 livreurs, Freedom Pizza est prête à s'étendre à l'international, avec l'aide de Checkout.com.
Pourquoi choisir Checkout.com ?
« Nous avons commencé à collaborer avec Checkout.com dans le cadre de notre grand processus de rebranding », explique Ian. « Nous n'avons jamais regretté notre décision. Ils ont un esprit entrepreneurial et une approche innovante et sont focalisés sur les services. Et par-dessus tout, leur offre est unique. »
Avant de collaborer avec Checkout.com, Freedom Pizza s'appuyait sur des services de portail de paiement basés sur les systèmes bancaires. Pour plusieurs raisons, ces derniers étaient loin d'être une solution idéale pour Ian et sa société. Leur ancien portail de paiement était coûteux et appliquait de nombreux frais, ce qui n'était pas une approche durable sur le long terme. Cette solution ne permettait pas de répondre aux nouveaux besoins technologiques de Freedom Pizza, et le service client était particulièrement minime. L'entreprise avait besoin d'un service stable, uniforme et collaboratif.
Checkout.com a pu proposer bien plus que des services de paiement à Freedom Pizza : la société lui a proposé un partenariat.
« Nous avons constaté une réelle affinité avec Checkout.com », déclare Ian. « De son PDG à ses employés, tout le monde possède cet esprit innovant si important pour nous, et ils ont clairement une connaissance de pointe du secteur des technologies et des paiements. Nos deux entreprises collaborent de manière optimale, et le fait de pouvoir impliquer nos deux équipes de développeurs pour résoudre des problèmes d'intégration de manière relativement homogène est extrêmement utile pour nous. Et en cas de problèmes potentiels, ils y apportent toujours rapidement une solution. »
« La plateforme elle-même est excellente, mais le service est tout aussi important pour nous. Et Checkout.com est plus qu'à la hauteur sur ce point. Ils ont eu un impact significatif sur notre activité, et nous nous réjouissons de poursuivre notre partenariat avec eux à l'avenir. »
À quoi pourrait ressembler ce futur ?
Freedom Pizza a de grandes ambitions et souhaite s'étendre sur le plan régional et à l'international. « Nous voulons doubler notre nombre de magasins pour en atteindre 20 dans les deux prochaines années, et 100 d'ici les huit années suivantes », annonce Ian. « Mais cette expansion s'accompagnera inévitablement de certains défis. » Et la société compte trouver une solution à ces défis en collaborant avec Checkout.com.
Plus particulièrement, Freedom Pizza doit adapter son modèle d'entreprise à des marchés mondiaux en constante évolution. Le Royaume-Uni est une région particulièrement clé : marché majeur dans le monde, le pays renferme de précieuses opportunités pour les entreprises appropriées.
« Nous pensons être parfaitement adaptés au marché britannique », explique Ian. « Et quand nous parviendrons à pénétrer ce marché, avoir des partenaires de qualité au sein de cette région sera très important pour faciliter cette transition… Grâce à Checkout.com, nous n'avons pas à nous soucier de ce point. Cette relation commerciale est très importante pour nous, et le fait que la société soit fortement enracinée au Royaume-Uni permettra d'encore plus faciliter notre partenariat futur. »
En définitive, Checkout.com :
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