Freshly Cosmetics refait une beauté à ses paiements

Grâce à Checkout.com, cet acteur majeur du secteur des cosmétiques a vu le taux d'acceptation de ses paiements passer à près de 100 %.

La période la plus importante pour Freshly Cosmetics est celle entre le Black Friday et Noël. C'est à ce moment-là que la société innovatrice dans le domaine de la beauté, dont le siège se situe en Espagne, réalise une part importante de ses revenus annuels.  

Compte tenu de son importance, la haute saison n'est pas le moment pour la plupart des entreprises d'adapter leur mode de traitement des paiements. Cependant, Freshly Cosmetics n'a pas réussi à s'imposer dans l'un des secteurs les plus compétitifs de l'industrie en étant conservatrice. Elle l'a fait en saisissant à deux mains les opportunités dès qu'elles se présentaient.

Quelques jours avant le Black Friday 2021, l'équipe de Freshly Cosmetics a pris la décision audacieuse de transférer la totalité de son volume de traitement des paiements d'Adyen à Checkout.com. L'équipe de Checkout.com a ensuite utilisé des données pour identifier des opportunités d'optimisation immédiate afin d'aider Freshly Cosmetics à augmenter ses revenus pendant la haute saison.

Ce transfert a eu un impact considérable sur les performances de Freshly Cosmetics. Son taux d'acceptation est passé d'environ 89 % à 98,54 %.
​​Miquel Antolín Civil, Co-Founder & CEO, Freshly Cosmetics, dit : "Voir une telle augmentation des ventes en si peu de temps est extraordinaire et démontre l'efficacité de la technologie et du personnel de Checkout.com. Aucune autre initiative commerciale, marketing ou opérationnelle ne pourrait avoir un tel impact immédiat et significatif sur nos résultats."

Donner la priorité à l'optimisation des paiements

Freshly Cosmetics a commencé à travailler avec Checkout.com plusieurs mois avant le Black Friday, initialement par le biais de son plugin Prestashop. Impressionnée par ce qu'elle a vu, elle n'a pas tardé à activer la plateforme de paiements unifiée de Checkout.com pour débloquer toute sa gamme d'outils et de services. "Nous n'en revenons pas de la rapidité avec laquelle nous avons été opérationnels. En général, on s'attend à passer des semaines ou des mois à intégrer une plateforme de paiement principale, mais cela n'a pris que trois jours."
Une fois l'intégration terminée, l'équipe de Freshly Cosmetics a pu commencer à effectuer des tests A/B entre Checkout.com et son ancien fournisseur, Adyen. Au départ, les performances des deux fournisseurs étaient identiques. Cependant, l'équipe de Checkout.com a continué à faire des efforts pour améliorer les taux d'autorisation de Freshly Cosmetics.

L'optimisation du taux d'autorisation est devenue une priorité lorsque Freshly Cosmetics a constaté une augmentation significative des ventes à l'approche du Black Friday. " La haute saison est une période critique pour notre activité ", explique Miquel. "Nous voulions atteindre une performance optimale des paiements pour récupérer autant de revenus que possible."

L'équipe de Checkout.com s'est mise au travail. Une équipe dédiée a analysé les données de paiement de Freshly Cosmetics, y compris plus de 200 codes de refus uniques, pour trouver des opportunités d'optimisation. "L'équipe nous a méticuleusement fait passer en revue toutes les données et les codes de réponse de paiement", explique Miquel. "Checkout.com nous a clairement communiqué tout ce qu'ils faisaient, ce qu’ils découvraient, et l'impact positif qu'auraient les changements proposés."

Grâce à ces informations uniques, Checkout.com a élaboré une stratégie permettant à Freshly Cosmetics d'augmenter ses taux d'autorisation avant le Black Friday. Cette stratégie comprenait l'optimisation du processus de nouvelle tentative de paiement. Checkout.com a également ajusté les transactions qui passaient par le protocole 3DS. Freshly Cosmetics a ainsi pu bénéficier des avantages de l'authentification forte du client en matière de sécurité tout en offrant à ses clients une expérience de paiement sans friction.

Une fois les changements effectués, Freshly Cosmetics a recommencé à faire des tests A/B. "Nous avons donné à chaque fournisseur la moitié de notre volume de transactions", explique Miquel. "Avec Checkout.com, notre taux d'acceptation a immédiatement augmenté pour atteindre environ 90-92 %, tandis que l'autre fournisseur a obtenu un résultat inférieur. C'était une évidence de transférer une plus grande partie de notre volume vers Checkout.com. Ensuite, nous avons vu notre taux d'autorisation augmenter encore, et nous avons donc transféré tout notre volume de transactions vers Checkout.com juste avant le Black Friday."

Bien sûr, un taux d'autorisation plus élevé peut être une arme à double tranchant si cela signifie que des paiements frauduleux passent. Toutefois, ce n'est pas le cas pour Freshly Cosmetics. Depuis qu'elle s'est associée à Checkout.com, elle a vu le nombre de litiges liés aux paiements tomber à zéro. Dans le cas où des litiges surviendraient, Freshly Cosmetics dispose désormais des données riches nécessaires pour se défendre.  

L'internationalisation de Freshly Cosmetics

Ce partenariat arrive juste à temps pour tirer le meilleur parti d'une récente injection de fonds dans l'entreprise. L'objectif est de se développer à l'international : une grande partie de ses 45 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel provient actuellement d'Espagne. Toutefois, ses ambitions ne se limitent pas à l'UE. Elle a déjà une boutique à Londres, une présence en Asie, et va s'internationaliser et entrer sur de nouveaux marchés.

C'est passionnant, mais aussi intimidant, admet Miquel. "Faire des affaires sur plusieurs marchés est complexe. Cependant, avec Checkout.com qui s'occupe de nos paiements, nous pouvons continuellement optimiser. Il peut s'agir d'adopter de nouveaux modes de paiement en un clic, de créer des expériences de paiement segmentées, d'acheminer les paiements plus efficacement ou d'appliquer des protocoles d'authentification et de sécurité différents selon les marchés. Le fait d'avoir ces capacités à portée de main nous permet de pénétrer beaucoup plus rapidement sur de nouveaux marchés. Cela nous permet également de nous concentrer sur tout le reste".

Pourtant, malgré toutes les capacités technologiques et de données dont dispose Freshly Cosmetics, c'est surtout le côté humain du partenariat avec Checkout.com qui ressort. "Il est devenu clair pour nous très rapidement que Checkout.com prend la notion de partenariat très au sérieux," dit Miquel. "Checkout.com n'était pas intéressé par le fait de simplement nous vendre une solution et de se retirer ensuite. C'est ce qui différencie Checkout.com des autres fournisseurs de paiement. Son équipe en Espagne nous fait constamment progresser pour tirer le meilleur parti de chaque opportunité. Au fur et à mesure de notre expansion sur d'autres marchés, nous nous appuierons sur ses autres équipes régionales de Checkout.com pour bénéficier de l'expérience et des connaissances locales dont nous avons besoin pour réaliser nos ambitions."

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