La plateforme mondiale de paiements deCheckout.compermet à GE HealthCare de s'adapter rapidement aux normes de paiement locales et de se développer sur de nouveaux marchés tout en gardant le contrôle de ses processus de paiement à l'échelle mondiale.
GE HealthCare est une marque synonyme d'innovation. La société développe divers appareils d'imagerie, de diagnostic et de surveillance avancés qui sont utilisés par les professionnels de la santé dans le monde entier.
Alors que GE HealthCare entame un nouveau chapitre en tant que société indépendante après son lancement, elle continue de repousser les limites de ce qui est possible. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise repense ses opérations de bout en bout, y compris les paiements. C'est ici que GE HealthCare s'est associé à Checkout.com pour normaliser ses paiements internationaux et renforcer sa stratégie d'e-commerce afin de réaliser sa mission de créer un monde où les soins de santé n'ont pas de limites.
L'e-commerce joue un rôle crucial dans la stratégie go-to-market globale de GE HealthCare, lui permettant d'étendre sa portée et d'améliorer la qualité de ses soins. Cependant, avant de travailler avec Checkout.com, la complexité des paiements avait un impact sur la capacité de GE HealthCare à évoluer et à offrir une expérience client transparente et cohérente.
Comme l'explique David Wheeler, Senior Director of Technical Product Management pour GE HealthCare : "Nous sommes présents sur plus de 130 marchés, et chacun est unique. Pour offrir la meilleure expérience client, nous devons adapter notre offre et nos processus de paiement à ces nuances locales. Cependant, en procédant ainsi, notre architecture de paiements est devenue de plus en plus fragmentée et complexe."
Son collègue Kelsey Dowling partage l'avis de David. En tant que Technical Product Manager for Payment Solutions de l'entreprise, Kelsey est en première ligne des paiements. "Nous avions de multiples intégrations avec différentes passerelles de paiement et différents fournisseurs dans chaque région du monde", se souvient-elle. "Il fallait des mois pour apporter des changements ou débloquer de nouveaux marchés. Cela rendait incroyablement difficile de correspondre au rythme que l'entreprise voulait suivre et de soutenir son objectif de construire une présence mondiale dans l'e-commerce."
L'utilisation de Checkout.com change cette situation. Sa solution permet à GE HealthCare d'accepter les paiements sur tous ses marchés clés, en offrant les modes de paiement locaux et l'expérience requise sur ces marchés, le tout via une seule intégration API.
"Avec Checkout.com, nous pouvons faire évoluer notre présence e-commerce plus rapidement que nous ne le pouvions auparavant", déclare Kelsey. "Dans le même temps, notre équipe n'est plus perçue comme un obstacle. Nous sommes un facilitateur pour l'entreprise. "
David ajoute que ce changement a transformé le rôle des paiements au sein de l'entreprise. "Nos collègues reconnaissent maintenant la valeur et saisissent le rôle fondamental que jouent les paiements dans le succès global de l'entreprise. Plutôt que d'être un fournisseur de services qui se bat constamment pour répondre aux demandes, nous sommes maintenant une fonction stratégique. La direction ne nous dit plus ce que nous devons faire ; elle nous demande de la guider."
Lors de la recherche de son nouveau partenaire de paiement, GE HealthCare a cherché un partenaire capable de répondre à ses besoins immédiats et qui s'engageait à long terme. " Ce qui nous a immédiatement marqué en travaillant avec Checkout.com, c'est le niveau de soutien et d'attention qu'ils fournissent ", déclare David. "De tous les fournisseurs avec lesquels nous avons travaillé, Checkout.com est le plus attentif."
Le niveau d'attention fourni par Checkout.com est proportionnel à la valeur des informations qu'il fournit à GE HealthCare. "L'équipe connaît les paiements sur tous les marchés qu'elle sert", ajoute David. "Ils nous apportent des aperçus et des recommandations qui font la différence, et nous faisons confiance à ce qu'ils nous disent."
La transparence des données qui a permis à GE HealthCare d'obtenir ces informations, aide l'équipe à effectuer d'autres changements qui ont un impact significatif. "Les taux d'autorisation sont l'un de nos indicateurs clés", explique Sai. "Avec Checkout.com, nous constatons déjà des améliorations grâce à la plateforme qui gère la transaction de bout en bout."
De plus, Sai note que les données granulaires fournies par la plateforme avec chaque paiement aident son équipe à trouver des domaines à améliorer. "La capacité à conduire l'innovation et l'amélioration continue est presque embarquée comme une fonctionnalité de la plateforme."
La fonctionnalité de Checkout.com permet également à GE HealthCare de rationaliser et de moderniser les processus backend pour générer plus d'efficacité, des économies de coûts et améliorer l'expérience client.
Le processus de réconciliation, par exemple, est un domaine dans lequel GE HealthCare constate déjà un impact significatif. Sai se souvient que, lorsqu'ils faisaient appel à plusieurs fournisseurs, la réconciliation des paiements était un exercice laborieux qui consistait à examiner de nombreux systèmes et ensembles de données différents. Cela entraînait inévitablement des erreurs, notamment la recherche de factures que le client avait payées.
"Ce n'était pas beau à voir et cela frustrait nos clients", dit Sai. "Nous avons maintenant une vue unique de toutes les factures et de tous les reçus. Cette fonctionnalité permet non seulement d'économiser des frais administratifs et de garantir l'exactitude des rapports mensuels et trimestriels, mais elle signifie aussi que nous ne dérangeons pas inutilement nos clients."
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Cette combinaison de supériorité technique, de disponibilité du support, d'expertise approfondie du marché, d'échelle mondiale et d'ambition partagée libère notre potentiel de paiement, dit David. "Checkout.com nous donne la confiance nécessaire pour saisir de nouvelles opportunités ou surmonter les problèmes dès qu'ils se présentent. En conséquence, les paiements sont passés de quelque chose qui limitait la croissance à une fonction qui la favorise."
Découvrez comment Checkout.com peut débloquer votre potentiel de paiement.
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