Le groupe Alshaya, conglomérat du Moyen-Orient spécialisé dans le retail, voit son taux d’autorisation augmenter de 15% depuis le début de sa collaboration avec Checkout.com afin d’optimiser ses performances de paiements.
Le groupe Alshaya est un opérateur de franchises leader dans le monde, englobant un très large éventail de marques internationales appréciées par les consommateurs du monde entier dont Starbucks, H&M, The Body Shop et Victoria’s Secret. Le portefeuille de marques d’Alshaya couvre la région MENA, la Russie, la Turquie et l’Europe, avec plus de 4 000 boutiques, cafés, restaurants et destinations de loisir à son actif, ainsi qu’une activité en ligne et numérique à l’échelle mondiale.
Étant l’une des entreprises les plus avant-gardistes au sein de cette région, Alshaya investit grandement dans les innovations. Elle s’est fixé pour objectif de garantir des expériences novatrices, modernes et pertinentes à ses clients. Et c’est cette approche innovante qui a mené Alshaya à faire de Checkout.com son nouveau partenaire de paiements.
« L’expertise solide de Checkout.com au sein de la région MENA lui a permis de se distinguer », explique Red Bamba, Responsable senior des paiements en ligne chez Alshaya. « Ses équipes sur le terrain connaissent le marché et les exigences des consommateurs. C’est une capacité que d’autres prestataires de services de paiement mondiaux n’ont tout simplement pas. »
Red explique également que les technologies de pointe et le vaste réseau de Checkout.com dans cette région — ainsi que ses relations avec les banques, émetteurs et réseaux locaux — sont des facteurs clés ayant fait pencher la balance en sa faveur. « Grâce à une seule intégration, Checkout.com peut nous soutenir partout où nous exerçons notre activité, afin que nous puissions rationaliser notre infrastructure de paiements tout en garantissant des performances optimales », ajoute Red.
L’objectif principal d’Alshaya était d’augmenter le nombre de modes de paiement que ses marques pouvaient proposer à leurs clients au sein de la région MENA. Mais une question se posait : quels modes de paiement proposer ?
Pour y répondre, Checkout.com a collaboré avec Alshaya pour comprendre comment les consommateurs de différents marchés se comportaient. Cette analyse a permis d’identifier quelle solution de paiement adopter dans chaque marché.
« Checkout.com est intégré à tous les modes de paiement locaux les plus populaires au sein de la région », explique Red. « Les activer et les configurer dans le cadre de notre intégration déjà existante a été très simple. Et comme toutes nos marques se connectent à Checkout.com grâce à une seule API, nous pouvons intégrer les modes de paiement à l’intégralité de notre portefeuille de services. »
Activer ces modes de paiement n’est que la première étape permettant l’amélioration des performances. Checkout.com a également permis à Alshaya d’accéder à des données granulaires afin d’aider l’entreprise à comprendre les raisons de l’échec de certains de ses paiements — et lui a apporté des conseils et un soutien permettant de régler ce problème.
« Checkout.com regroupe toutes nos données de paiements de manière centralisée. Si nous avons besoin de consulter un rapport lié à un mode de paiement, à une marque ou à un marché spécifiques, il est accessible en un seul clic », précise Red. « Grâce à cet accès aux données et à l’assistance experte de Checkout.com, nous avons optimisé nos performances de paiements et constaté une augmentation de 15 % de notre taux d’approbation. »
Checkout.com a également aidé les marques d’Alshaya à éliminer les frictions dans le cadre de l’expérience client. « Ce soutien nous a permis de mettre en œuvre des changements améliorant l’expérience de paiement. Ainsi, nous ne garantissons pas uniquement une plus grande conversion de clients, mais maximisons également notre valeur vie client. »
Alors que le groupe Alshaya poursuit ses plans de croissance ambitieux, la société s’appuiera davantage encore à l’avenir sur la plateforme de paiements et l’expertise de Checkout.com pour permettre son entrée sur de nouveaux marchés. « Checkout.com est un partenaire crucial pour notre activité. Il nous permet de profiter des performances, de l’expertise et de la couverture dont nous avons besoin. »
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