L'expertise locale en matière de paiements favorise l'expansion mondiale de SHEIN

Comment ce géant du commerce électronique s'appuie sur la connaissance du marché et la scalabilité de la plateforme de Checkout.com pour offrir des expériences client exceptionnelles dans la région MENA et au-delà.

SHEIN est un pionnier et un exemple de réussite remarquable dans l'économie numérique. Fondée en 2012, l'entreprise est passée d'une petite boutique en ligne au plus grand détaillant de mode en ligne du monde, expédiant dans plus de 150 pays.

Le succès remarquable de l'entreprise est dû à la façon différente de faire les choses. SHEIN a déchiré le manuel classique de l’online retail et a écrit le sien, en se concentrant sur la fourniture d'une expérience d'achat exceptionnelle pour le client. Elle a également été à l'origine de concepts tels que le commerce social et le marketing d'influence, ses efforts dans ces domaines sont toujours considérés comme une référence du secteur.

Forte de son succès éminent, SHEIN reste tournée vers l'avenir. Avec l'innovation et l'excellence comme valeurs fondamentales, l'entreprise se concentre sur la fourniture d'une valeur et d'un service exceptionnels à toujours plus de clients dans le monde entier, y compris au Moyen-Orient et en Afrique du Nord (MENA).

Les paiements sont une composante essentielle de ces projets. SHEIN a toujours apprécié l'impact des paiements sur l'expérience client et la façon dont l'adaptation des paiements peut répondre aux exigences et aux attentes locales. Cette adaptation approfondit la satisfaction et la fidélité des clients, en particulier dans une région aussi unique et fragmentée que la région MENA.

" Pour atteindre nos objectifs de croissance, nous avons besoin de partenaires de paiements ayant une connaissance approfondie des marchés sur lesquels nous opérons et qui ont fait leurs preuves ", déclare Ted Wang, Head of Payment chez SHEIN. "Checkout.com est l'un des partenaires de paiement les plus remarquables avec lequel nous travaillons dans la région MENA."

Les connaissances locales permettent d'obtenir des performances impressionnantes en matière de paiements dans la région MENA

Checkout.com a apporté à SHEIN des améliorations continues sur ses autorisations de paiements, principalement grâce au travail de son équipe de relations avec les émetteurs. Des experts hautement spécialisés analysent les données de paiements granulaires qui circulent sur la plateforme Checkout.com, en identifiant les modèles et les anomalies qui montrent les zones d'optimisation.

Forte de ces informations, l'équipe tire ensuite parti de ses relations étroites avec les banques émettrices pour proposer des mesures qui permettront d'améliorer la qualité des paiements.

"Checkout.com a plus de dix ans d'expérience dans la région MENA et a noué des relations étroites avec les parties clés de l'écosystème des paiements", explique Wang. "Ce partenaire de paiement a également des idées nuancées sur les tendances de paiement de la région, ce qui lui permet de comparer les standards les plus élevés de la catégorie et de soutenir SHEIN pour les atteindre."

"Lorsqu'une banque émettrice refuse à tort un paiement, tout le monde est perdant — le client, le commerçant et la banque. C'est pourquoi nous établissons un partenariat proactif avec les banques émettrices, en utilisant des informations fondées sur les données pour déterminer les raisons du refus des paiements et trouver ensemble une solution."

Fahd Maqba, Responsable des relations émetteurs, Checkout.com

Des paiements sur mesure pour SHEIN à travers la région MENA et au-delà

Checkout.com est aussi un accélérateur de croissance pour SHEIN dans d'autres domaines. Par exemple, SHEIN utilise la solution d'authentification de Checkout.com pour acheminer les paiements via les protocoles 3D Secure, maximisant l'acceptation et minimisant le risque de fraude. "Checkout.com nous a aidés à élaborer une stratégie d'authentification optimale pour la région MENA. Sa solution d'authentification est incroyablement flexible, ce qui nous permet de déployer et d'ajuster cette stratégie facilement", dit Wang.

SHEIN tire également parti de l'offre complète de Checkout.com en matière de méthodes de paiement locales. SHEIN traite actuellement de nombreuses méthodes de paiement via la plateforme de Checkout.com, à laquelle elle accède de manière transparente grâce à l'API unifiée de Checkout.com.

Bien que le partenariat se soit concentré sur la région MENA, SHEIN est en train de reproduire le succès de Checkout.com en Europe.